10 шагов, чтобы начать исследование пользователей

И определенно измените качество своей работы в качестве дизайнера UX / UI

Последние 4 года я работал дизайнером UX / UI в Youse, первом бразильском мятежнике. До этого я работал цифровым арт-директором в рекламных агентствах в Бразилии. Я знаю, что эта смена карьеры не кажется слишком смелой. Работая цифровым стратегом, я получил возможность использовать много интересных материалов, чтобы улучшить визуальный дизайн в общении с клиентами, сделав его более приятным для глаз. Стать дизайнером UX / UI после того, как позаботиться о цифровых решениях для кампаний, кажется простым способом продолжить решение проблем визуальной концепции. Но это не так.

«Не начинай с проблемы, начинай с людей, начинай с сочувствия» - Билл Бернетт

Насколько я помню, традиционная реклама не заинтересована в том, что называется эмпатия. Цель состоит в том, чтобы заставить продажи произойти, вызвать действие, убедить сделать что-то. Вот почему мы работаем с привлекательными визуальными концепциями и креативным контентом в рекламе. Людям обычно не нужно то, что вы предлагаете. Вам не нужно знать, что им нужно. Вы хотите достичь цели вашего клиента. Вы должны знать, что хочет клиент, а не то, что нужно цели.

Когда вы работаете в духе стартапа и вам нужно создать продукт, отвечающий потребностям людей, ситуация меняется. Речь идет не только об использовании вашей способности организовывать структуры и делать вещи красивыми (а это уже большая работа), но также и о том, как люди видят то, что вы предлагаете, и, помимо этого, если они это ценят. Успех работы дизайнера UX / UI полностью связан с пониманием того, что люди думают о том, что было разработано. Если люди не ценят то, что вы предлагаете, они не будут привлекать ваш продукт. Но как ты узнал это?

Вы не пользователь

Тестирование с реальными пользователями является неотъемлемой частью процесса проектирования, особенно если вы разрабатываете опыт и интерфейсы. Большинству людей, которых я знаю по дизайну, неудобно заниматься исследованиями. Они становятся неуверенными и опасаются, когда им приходится иметь дело с этим. «Как мне снять наушники и оставить свой святой покой в ​​моем макинтоше, чтобы выйти на улицу и спросить, понимает ли кто-нибудь кнопку, которую я нажал?»

«Конечно, я знаю, как создавать кнопки». Но ... это действительно работает? Для кого эта кнопка? Это для вас, чтобы посмотреть и подумать «о мой прекрасный сын, моя милая кнопка» или для кого-то еще, чтобы нажать на нее? Если это должно быть ориентировано на пользователя или что-то еще, что фокусируется на потребностях пользователя, прежде чем ваши, то нет смысла не вступать в контакт с центром, чтобы предложить подходящие решения, не так ли?

Дизайн UX / UI для меня заключается в том, чтобы делать предположения, а затем проверять их с помощью тестирования. Я думаю, что качество моей работы изменилось, и я действительно стал UX в тот момент, когда я хотел слушать людей. Но подождите, это не просто желание их. Речь идет о том, чтобы пойти туда и на самом деле слушать. Подождите, это не просто уходить от компьютера и спрашивать их «пожалуйста, говорите, пользователь». Люди не будут давать вам то, что вы хотите, как это. Вы должны знать, как слушать. И даже для этого есть правильный способ сделать это.

Если вы хотите слушать, сделайте это правильно

Чтобы распространить наиболее важные уроки этого процесса, которые сделали меня ориентированным на пользователя дизайнером, я поделюсь с вами 10 очень простыми шагами. Я надеюсь, что это побудит больше дизайнеров начать исследования пользователей.

1. Закон

Бесполезно читать четыреста статей, изучать пятьсот книг, делать тысячу курсов и не практиковаться. Теория без практики пуста. Всегда есть оправдание, и мы это знаем.

2. Старайтесь не вызывать ответы

В начале трудно задавать вопросы, не побуждая людей к ответам, которые вы хотите услышать. Чтобы избежать этого, хорошо иметь четко определенный сценарий, и кто-то вместе с вами будет выглядеть сердитым на вас каждый раз, когда это происходит. Требуется время, чтобы оценить искренность людей и привести их к реальным ответам.

3. Испытайте прототипы с низким качеством воспроизведения

Вам не нужно дорабатывать и повторять визуальный дизайн, чтобы проверить, работают ли ваши концепции для пользователя. Сделай все просто. Быстро проваливайся, учись быстрее.

4. Используйте реальный контент при разработке

Избегайте Lorem ipsum sit amet и фиктивных заполнителей. Люди будут читать их и говорить: «Я действительно не знаю, о чем все. Я не говорю по-латыни ». Текст является частью опыта. Вы можете поместить ценный контент, чтобы проверить свои смол там тоже. Воспользуйтесь драгоценным временем, которое люди отдают вам.

5. Не пытайтесь проверить все сразу

Каждая функция заслуживает времени, чтобы быть испытанным. Если у вас есть приложение, полное функций и пользовательских потоков для тестирования, разделите его, чтобы сосредоточиться на одной проблеме за раз. Если вам придется потратить больше пары часов на то, чтобы попросить пользователя что-то сделать, вы увидите, что у него кончается энергия. Люди устают думать вслух часами, а потом начинают говорить то, чего не хотят говорить. Итак, фокусируйтесь.

6. Определите сценарии и задачи

В тестах юзабилити я понял, что людям трудно говорить, что они думают. Итак, создавайте ситуации и помещайте их в контексты, даже гипотетические, и они смогут представить их с помощью продукта. Это делает тест легче. Если есть четко определенный сценарий и задача, которую нужно выполнить, пользователь стремится получить больше отзывов о трудностях, с которыми он сталкивается. Если эти контексты не могут быть прослежены, вы должны быть очень осторожны, чтобы провести исследование, не внося предвзятости.

7. Быть невидимым

Отстранение от продукта поощряет честность пользователя. Есть люди, которые любят быть нежными и будут бояться прикоснуться к больному месту. положить палец в рану. Чем меньше вы вовлечены, тем лучше.

8. Поставь себя на их место

Когда вы выходите из здания и тестируете продукты в среде пользователя, вы можете получить много дополнительной информации, которой не было бы, если бы вы принесли их в вашу компанию. Глядя на дом пользователя, как он ведет себя в окружающей среде, какие помехи они испытывают в реальной жизни, вы сможете лучше понять принимаемые им решения. Как вы можете относиться к ним, если вы не знаете, каково их место?

9. Предотвращать ошибки лучше, чем их исправлять

Полное раскрытие, я рад видеть, что что-то не работает перед публикацией. Это гораздо полезнее, чем видеть, как продукт падает в сети, а затем тестировать, чтобы выяснить, в чем проблема, без понятия (потому что вы ни с кем не разговаривали до того, как эта вещь была опубликована). Но если на производстве это единственный способ тестирования, продолжайте и сделайте это. Просто убедитесь, что всегда слушаете своего пользователя, всегда! Процесс проектирования не стоит на камне, исследования также не должны быть. Адаптируйте процесс проектирования под продукт, который вы разрабатываете. Оценивайте по контексту, но обязательно слушайте пользователей.

10. Установите корзину для вашей уверенности

Наши предрассудки быстро уходят в юзабилити-тестах. После некоторых исследований вы начинаете праздновать, когда отбрасываете уверенности. Это хороший урок для жизни, не так ли? Установите ваш бин определенности. Позвольте себе анализировать их один за другим и выбрасывать то, что больше не имеет смысла. Мы меняемся со временем, наши уверенности тоже должны, и это нормально.

БОНУС: Если это возможно, есть наставник ❤

У меня была невероятная возможность иметь наставника. Элизабет де Марко является нашим специалистом по исследованиям здесь, в Юсе, и с тех пор, как она начала здесь работать, команда UX была вынуждена сделать шаг к исследованию процесса проектирования. Да, нам пришлось покинуть зону комфорта. Вначале это было трудно, но нам просто нужно было достаточно силы воли (и сочетания очень поучительных семинаров и вспомогательных инструментов), чтобы начать претворять вещи в жизнь. Вскоре некоторые из нас начали наслаждаться тестами. Сегодня доставлять вещи без испытаний - это грех. Наша команда очень хорошо понимает ценность исследований, и наши разработки дизайна, безусловно, достигли другого уровня из-за проведенных нами исследований.

Мое превращение из арт-директора в дизайнера UX / UI было ошеломляющим

Я сегодня гораздо больше горжусь результатами моих поставок, потому что считаю, что они имеют большую ценность для цели. Моя работа ориентирована на пользователя, и это действительно важно для меня в наше время. Это очень круто, когда мы готовы выслушать реальные отзывы реальных пользователей.

Это не значит, что я всегда добиваюсь успеха после тестирования, и после тестирования все в порядке. Поиск понимания и поиск ценного внешнего вида пользователя бесконечен. После запуска продукта / функции очень важно отслеживать метрики и посмотреть, действительно ли сделанные вами изменения стоят того.

Моя точка зрения во всем этом ...

Вы можете красиво спроектировать хорошо организованный каркас и спроектировать интерфейс, который работает, потому что вы учились делать это и знаете, как это сделать. Я уверен, что вы знаете, потому что мир полон великих визуальных дизайнеров, которые никогда не общались ни с кем из пользователей. Вы, конечно, знаете очень хороших людей, которые придумывают привлекательные концепции, не так ли? Я работал со многими. Но перейдите прямо к делу: говоря о разработке опыта для людей, вы не можете просто думать о себе. Если вы не слушаете людей, которые используют то, что вы делаете, риск неудачи в ваших решениях очень высок. Вся эта вещь проектирования опыта работает, только если это имеет смысл для пользователей. Нет UX без пользователей и не должно существовать и без них. Это был бы Х и я, верно?

Итак, начните тестирование! Я уверен, что вы многому научитесь и улучшите качество своей работы, как и я.

Это мой первый средний пост. Это было нелегко написать, лол.
Любые вопросы? Дай мне знать! ❤ Надеюсь увидеть вас снова в ближайшее время.

Вот еще, чтобы вдохновить вас в этом путешествии:
Наиболее распространенные извинения за то, что не проводят исследования
Задавать правильные вопросы во время исследования пользователей, интервью и тестирования