4 принципа дизайна, по-видимому, мой арендодатель не понимает

Учитесь на их ошибках, чтобы получить результаты, которые вы ожидаете получить от общения.

Если вы когда-нибудь искали квартиру в Нью-Йорке, вы знаете, что это очень уникальная форма адских пыток.

Между острой конкуренцией, слизистыми агентами по прокату и непомерными гонорарами брокеров, я, честно говоря, чувствую себя чрезвычайно счастливым, когда нашел место, которое мне нравится.

Только одно.

Мой арендодатель совершенно невежествен, когда дело доходит до общения с моими коллегами-арендаторами и мной.

К счастью, неспособность моей управляющей компании создать несколько обучающих моментов, которыми я мог бы поделиться с вами - моими самыми близкими интернет-друзьями.

Принцип 1. Когнитивная нагрузка

Когнитивная нагрузка относится к общему количеству умственных усилий, используемых в рабочей памяти.

Если вы хотите, чтобы пользователи успешно взаимодействовали с процессом, который вы создаете, ваша работа в качестве дизайнера состоит в том, чтобы уменьшить когнитивную нагрузку, чтобы сделать процесс как можно более легким.

Показательный пример: комната для мусора в моей квартире.

В этой крошечной комнате СЕМЬ ЗНАКОВ; каждая с несколькими строками сложных инструкций.

Что они думают, что делают

Предоставление подробных инструкций, которые помогут нам легче избавляться от мусора.

Что они на самом деле делают

Делать процесс настолько сложным, что я ничего не читаю (а просто выбрасываю мусор и перерабатываю там, где это имеет смысл).

Что они должны делать вместо

Сделайте свою домашнюю работу, чтобы упростить процесс и упростить инструкции, например, 100x. Никто не хочет читать роман, чтобы выбросить пустую упаковку с тако.

Принцип 2. Акцент

Когда вы хотите донести свою мысль, рекомендуется использовать дизайн, чтобы направлять пользователя к самой важной информации.

Акцент часто является отличной стратегией для этого - он может помочь пользователям отличить важный текст от вспомогательного текста.

Однако без дисциплины акцент может фактически помешать пользователю получить самую важную информацию.

Если, например, вы хотите решить монументальную задачу по чтению первых трех знаков из мусорной комнаты, это то, что вы найдете.

Что они думают, что делают

Действительно, убедившись, что мы прочитали инструкции для мусора, добавив заглавные буквы, полужирный шрифт, подчеркивание и два разных цвета подсветки.

Что они на самом деле делают

Подчеркивая так много на странице, что по сути ничего не подчеркивается. Это на самом деле делает его более сложным и трудным для понимания.

Что они должны делать вместо

После упрощения процесса удаления мусора для снижения когнитивной нагрузки замените обмен данными процесса более простыми версиями. Используйте не более одного типа акцента и улучшайте информационную иерархию.

Принцип 3. Социальное доказательство

Социальное доказательство - это психологический и социальный феномен, когда люди принимают на себя действия других людей, пытаясь отразить правильное поведение в данной ситуации.

В рекламе компании часто используют отзывы других клиентов как форму социального доказательства.

Если другие люди использовали этот продукт и достигли желаемых результатов, я (как потенциальный клиент), вероятно, тоже.

Однако в моей квартире социальное доказательство имеет неожиданные последствия, которые фактически подрывают сообщение, которое они пытаются донести.

Что они думают, что говорят

Курение будет оштрафовано.

Что они на самом деле говорят

Другие люди в квартире курят и сходит с рук.

Что они должны сказать вместо

Вместо этого, обратитесь к числу других людей, которые не курят в квартире - разместите сообщение так, чтобы курильщики чувствовали, что они единственные.

Во-вторых, если кто-то был наказан за курение, поговорим о том, что «к сожалению, нам пришлось провести XYZ с другим арендатором».

В-третьих, обращение к влиянию курения на других жильцов усиливает социальное воздействие курения в квартире.

Принцип 4. Соглашения о пользовательском интерфейсе

Соглашения о пользовательском интерфейсе - это шаблоны проектирования, которые пользователи ожидают от данного взаимодействия.

Всякий раз, когда пользователи устанавливают ожидание того, как выполнить определенное действие (то есть я могу вернуться на домашнюю страницу, щелкнув логотип компании в левом верхнем углу веб-страницы), не отклоняйтесь от этого ожидания без уважительной причины.

В некоторых случаях этот эффект настолько силен, что контекст соглашений о пользовательском интерфейсе фактически затеняет содержание сообщения.

Я направляю ваше внимание на прачечную моей квартиры.

Так как я жил в этом здании, люди расставили приоритеты для машин слева от этой фотографии.

Они находятся ближе всего к двери, ближе всего к мусору (для ворса сушилки) и первые машины, которые люди видят, когда входят в прачечную.

Однако недавно я пришел в прачечную и обнаружил, что машины слева явно пусты, в пользу машин справа.

Вопрос: Что заставило бы людей изменить свое поведение с использования наиболее удобной машины на использование чуть менее удобной машины?

Ответ: Мы, пользователи прачечной, были подготовлены к пониманию соглашения о пользовательском интерфейсе: «вход на машине = неисправен».

Что они думают, что говорят

Некоторая информация о том, как нас преследуют, чтобы мы вернули тележки для белья

Что они на самом деле говорят

Даже не пытайтесь прочесть табличку, эта машина вышла из строя.

Что они должны делать вместо

Сначала осветите тележки для белья или получите больше. Jeez.

Во-вторых, поставьте табличку на дверь или рядом с тележками для белья, но не на машинах.

Каждый раз, когда вы находитесь в ситуации, когда вы отправляете сообщение, обратите внимание на эти принципы, чтобы помочь вам сопереживать опыту пользователя.

Кроме того, люди, которые управляют моей квартирой, на самом деле очень хорошие.

Пожалуйста, не выселяй меня.