4 способа показать ценность написания UX

Когда пользовательское тестирование не вариант

Иллюстрация Джастина Тран

Это случилось в прошлом году, когда я брал интервью на должность писателя UX.

После того, как я представил образец письма перед комнатой людей, единственный исследователь в группе спросил: «Вы тестировали свою копию перед пользователями?»

Я поморщился. Нет, я не должен был признать. Было бы здорово, если бы я работал с исследователем, чтобы провести какое-то тестирование, добавил я, но у нас не было на это времени.

Если вы не можете протестировать свой контент перед реальными пользователями, значит ли это, что он не имеет ценности? Не за что.

Вот несколько способов, которыми вы можете показать своей команде ценность написания UX, и все это без пользовательского тестирования.

1. Вы следуете руководству по стилю содержания вашей компании

Что это такое и почему это ценно

Руководство по стилю контента - это документ, который объясняет, как должен быть написан контент вашей компании. Обычно он включает в себя правила грамматики, пунктуации, терминологии, а также голоса и тона.

Приведение вашего контента в руководство по стилю означает, что оно звучит так, будто оно исходит от одного голоса и одного бренда. Это помогает вашим клиентам чувствовать себя уверенно в вашем продукте.

Если в вашей компании есть руководство по стилю контента, убедитесь, что ваш контент следует ему, и что люди знают, что вы им следуете. Вскоре ваша команда увидит вас в роли гида по стилю. Это показывает ценность как писатель UX!

Как это показать

Если вы работаете с существующим текстом, хороший маленький «до и после» делает свое дело. Если нет, вы можете показать различные исследования, а затем отметить вариант, наиболее соответствующий стилю руководства вашей компании.

Например, предположим, что вы работаете с сообщением-подтверждением «Файл сохранен». Ваше руководство по стилю содержимого позволяет воспроизводить содержимое, которое воспроизводится в спокойной обстановке.

Вы могли бы предложить несколько предложений, от консервативных до супер случайных:

Файл сохранен
Файл сохранен, красиво сделано. ️
Поздравляю с сохранением файла.
Вы сохранили файл. Давайте сделаем счастливый танец.
Йо сумасшедший реквизит при сохранении файла.

Вы можете добавить звездочку ️ к «Файл сохранен, хорошо сделано», как тот, который наиболее близко поддерживает тихую игру. Затем вы можете сказать: «Я написал контент, который поддерживает наше руководство по стилю контента и использует голос, наиболее подходящий для наших клиентов».

2. Вы пишете на более низком уровне чтения

Что это такое и почему это ценно

Письменность на более низком уровне помогает людям быстрее понять ваш контент. Стремитесь к уровню чтения 7-го класса или ниже. Это также помогает не носителям языка.

Как это показать

Проведите свой текст через инструмент, такой как Hemingway или readable.io. Если ваш текст читается на уровне 8-го класса или выше, продолжайте настройку.

Закончив редактирование, вы можете сказать: «Я переписал текст на уровне шестого класса, чтобы его было легче читать, даже для не говорящих по-английски клиентов».

Вот пример текста пользовательского интерфейса, проходящего через Хемингуэй.

3. Вы пишете сканируемый контент

Что это такое и почему это ценно

Когда люди читают в Интернете, они, вероятно, ищут конкретные слова или фразы, которые им важны.

Делая ваш контент сканируемым, вы помогаете клиентам быстрее найти нужные слова. Но не верьте мне на слово. Прочитайте, что говорит эксперт по юзабилити Якоб Нильсен о том, как пользователи читают в Интернете (этой статье 21 год, и она актуальна как никогда).

Как это показать

  • Разбейте длинные абзацы на более короткие.
  • Перепишите короткие абзацы в виде маркированных списков.
  • Добавьте заголовки, чтобы разбить содержимое на удобочитаемые разделы.

Покажите до и после, а затем скажите: «Я сделал контент более сканируемым, сэкономив нашим клиентам время на получение необходимой информации».

Вот пример того, как сделать контент более сканируемым.

4. Вы используете слова, которые люди ищут

Что это такое и почему это ценно

Выбирая слова, которые люди чаще всего используют в онлайн-поиске, вы проявляете сочувствие клиента, написав «своими словами»

Как это показать

Мой любимый инструмент для этого - Google Trends, и мой любимый пример - классическое столкновение входа в систему и входа в систему. Помимо того, что вход в систему звучит более разговорно и менее технически, чем вход в систему, это также термин, который чаще всего ищут пользователи сети.

Google Trends подтверждает это. Просто сделайте снимок экрана с диаграммой и вставьте ее в свою спецификацию контента, и скажите: «Я обновил контент с помощью терминологии, которую люди ищут чаще всего».

Google и логотип Google являются зарегистрированными товарными знаками Google LLC и используются с разрешения.

Показывать путь - путь впереди

Объяснение ваших формулировок является частью работы по написанию UX. Использование советов в этой статье может помочь вашей команде понять, что ваши формулировки основаны на рассуждениях (а не на прихоти писателя).

И если вы работаете в компании, которая является новичком (и, возможно, не уверена) в написании UX, ваше обоснование может помочь команде расслабиться.

И, наконец, плагин к #steeryourcareer

Следуйте этим советам, чтобы показать ценность хорошего UX письма. Не только командам, с которыми вы работаете сейчас, но и командам, с которыми вы можете работать в будущем.

Да, я говорю о вашей следующей работе.

Включая обоснование в свои образцы портфолио, вы показываете свой мыслительный процесс и свой опыт. Менеджеры по найму любят видеть это.

Я страстно верю в документирование вашей работы и информирование людей о том, что вы можете сделать. Я написал больше об этом в моей статье, Как я получил работу писателя UX в Dropbox.

Ты лучший человек для #steeryourcareer. Делай это усердно! Как и обычная нить, в конечном итоге это окупится.

Как вы показываете ценность хорошего UX письма? Пожалуйста, поделитесь в комментариях.

Большое спасибо Андреа Другай и Джастину Трану за их вклад в эту статью!

Хотите узнать больше от команды разработчиков Dropbox? Следите за нашими публикациями, Twitter и Dribbble. Хотите творить чудеса вместе? Проверьте наши открытые позиции!