5 общих UX Dark Patterns - интерфейсы, разработанные, чтобы обмануть вас!

иллюстрация Игоря Козака из 10Clouds

Как дизайнеры, мы принимаем сложные решения каждый день. Одним из самых сложных является достижение баланса между маркетинговыми целями и потребностями пользователей. Повышение охвата и прибыли компании является распространенной причиной, по которой бренды используют UX Dark Patterns. Что стоит за этим загадочным термином?

Dark Patterns - это интерфейсы, разработанные для того, чтобы преднамеренно вводить пользователей в заблуждение при выборе пути, по которому они не хотели идти. Они специально предназначены для достижения целей компании, не заботясь о потребностях и этике пользователя.

В 2010 году лондонский UX-дизайнер Harry Brignull создал веб-сайт darkpatterns.org, на котором представлено множество примеров намеренно вводящих в заблуждение пользовательских интерфейсов. Эти уловки заставляют пользователей предпринимать неожиданные действия, такие как нажатие на фальшивые кнопки или непреднамеренное продление платежей.

Я могу привести много теоретических определений, но правда в том, что у каждого из вас была проблема с отменой подписки на новостную рассылку, отменой подписки или отключением всплывающего экрана хотя бы один раз.

Нередко темные шаблоны могут оказать негативное влияние на бизнес. Давайте посмотрим на пример Linkedin. Компании предъявили иск за использование обманного дизайна в процессе адаптации. Они обманом заставили пользователей импортировать свои адресные книги и рассылать спам по электронной почте своим друзьям. После этого LinkedIn было приказано выплатить 13 миллионов долларов в качестве компенсации пользователям.

Итак, давайте проверим 5 хитрых тактик, которые вводят пользователей в заблуждение.

Подтверждение - хотите сказать «нет»? Позор тебе!

Подтверждение происходит, когда дизайн пытается заставить пользователя чувствовать себя виноватым, предпринимая какие-то действия. Это регулярно используется, чтобы убедить пользователя подписаться на рассылку. Иногда они пытаются укусить вас эмоционально: «мне не интересно получать больше знаний», «мне наплевать на здоровье детей», «я бы не хотел быть в курсе» и т. Д.

Более интересные и забавные примеры можно найти здесь: http://confirmshaming.tumblr.com/

Вы также можете взглянуть на некоторые из моих любимых ниже:

Замаскированная реклама - где скачать?

Замаскированная реклама - это тактика, когда рекламные баннеры отображаются как остальной контент или навигация - кнопки, ползунки, регистрация. Их основная роль заключается в том, чтобы запутать пользователей и заставить их нажимать на рекламу.

Это заставляет вас задаться вопросом, какая кнопка загрузки является реальной. Не так ясно, не правда ли? Кнопка загрузки теряется между поддельными кнопками «скачать».

Можете ли вы угадать, какая кнопка загрузки?

Принудительная непрерывность - тихий паразит

Это начинается так красиво и мирно. Вы нашли отличный сервис, и вы решили записаться на испытание. При регистрации вас попросили предоставить информацию о вашей кредитной карте. Не большая проблема, так как это «бесплатная пробная версия». Через некоторое время вы проверили свои счета и показали, что эта компания тайно вычитает комиссию каждый месяц с вашей кредитной карты. Как придешь? Вы не получили никакого уведомления заранее. Этот шаблон возникает, когда заканчивается бесплатная пробная версия с услугой, и вы спокойно получаете заряд без предупреждения.

Audible предлагает пробный месяц бесплатно. Но после его окончания пользователи не спрашивают, хотят ли они продолжить.

Litmus App также приглашает на бесплатную пробную версию. Он берет информацию о кредитной карте пользователя, но не показывает, какая сумма будет выставлена ​​пользователю.

Принудительная преемственность обычно связана со следующей хитрой тактикой ...

Роуч модель - Хотите попрощаться? Не так просто!

Это случается после того, как вы легко зарегистрировались, но потом сложно с этим разобраться. Вам внезапно не дают простой способ отменить автоматическое продление.

Stamps.com - прекрасный пример отмены подписки.

Сложные вопросы - Отметить или снять галочку? Это вопрос.

Это обычная ситуация в случае всплывающих окон с подтверждениями. Вы читаете, и вы не знаете, нажимать ли OK или CANCEL - оба варианта подходят. Проблемы также возникают с неоднозначными флажками во время платежей и подписок.

Во-первых, Royal Mail предлагает пользователям установить флажок, чтобы не получать сообщения, и, во-вторых, необходимо оставить его включенным, чтобы получать сообщения. Запутывать не так ли?

анимация, сделанная Виктором Букза из 10Clouds

Я считаю, что хороший дизайн и хороший бизнес основаны на сочувствии к пользователям.

Я уже говорил, что Dark Patterns часто оказывают негативное влияние на бизнес, но многие компании все еще используют их. Почему? Что ж, возможно, активно продвигать услуги, которые недостаточно привлекательны для привлечения пользователей.

Конечно, они могут увеличить прибыль за короткий срок, но длительные отношения с пользователями основаны на хорошем опыте и доверии. Дизайнеры должны сосредоточиться на предоставлении пользователю удобного опыта с продуктом. И они не должны быть обманчивыми трюками.

Brignull говорит: «Это просто вопрос времени, когда появляется конкурент, который обеспечивает лучший опыт. Если ваш бизнес зависит от Dark Patterns, чтобы преуспеть, вы просто оставляете себя открытыми для разрушения »

Пользователям не нравится, когда их обманывают, и они могут публиковать Dark Patterns в социальных сетях. Проверьте хештег #darkpattern в Твиттере, и вы найдете множество примеров. Осведомленность об этих хитрых приемах должна возрасти, чтобы вы не попали в неэтичную ловушку, которую ставят бренды.

Если вы ищете уважительные и прозрачные рекомендации по дизайну, посетите этот веб-сайт. Это огромный источник руководства для разработки этически гуманных цифровых продуктов: https://humanebydesign.com/

Мы, дизайнеры, должны защищать честный дизайн, который исключает любые хитрости.

Хотите узнать больше о Dark Patterns? Оставьте некоторые аплодисменты Если вы хотите получить больше знаний, вы также можете прочитать мою статью о Top UX Trends за 2019 год. Какие проблемы стоят перед дизайнерами? Дисплеи растут быстрее, чем наши пальцы

О, и если вы ищете команду UX и дизайнеров мирового класса, посетите наш веб-сайт и профиль Dribbble!