5 восхитительных способов для новых пользователей

Подцепить их. Научить их. Держать их.

Во время или после разработки всегда есть момент, когда отзывы клиентов неизбежно говорят о том, что пользователи не могут понять, как использовать ваш продукт, или функции настолько углубились и стали настолько сложными, что люди пугались, прежде чем дать шанс.

После того, как шум дизайнера «Я тебе так сказал» и утомительное указание пальцем между PM и dev, исчезает, беда от поддержки очень полезного продукта, который может даже не привыкнуть, действительно начинает оседать.

Единственное указание, которое вы должны сделать, это помочь пользователям найти свой путь.

Но есть решение.

Включение - это механизм для получения первых показов, который может определять восприятие вашего продукта пользователями с момента первой регистрации и до дня, когда они конвертируются в платный аккаунт.

Ваши пользователи вступают в отношения с вашим продуктом, поэтому его следует рассматривать как цепь постоянных первых впечатлений. В зависимости от ваших целей, вы можете использовать различные приемы, чтобы эффективно подключать, инструктировать и удерживать пользователей. И держать их счастливыми.

Ваши пользователи вступают в отношения с вашим продуктом.

Поэтому, прежде чем вы начнете просматривать бесконечную коллекцию инструктивных прокруток в Dribbble или скопируете всплывающие подсказки в стиле «Всплывающее видео» в своем любимом приложении на каждом элементе управления пользовательского интерфейса на экране (не делайте этого), сделайте паузу и подумайте к тому, что вы пытаетесь достичь, и какая техника наиболее подходит.

Это красивые дизайны, но изображают только один из многих видов адаптации.

Так подождите, есть несколько видов адаптации?

Абсолютно! Термин «присоединение» стал немного универсальным термином для общего обучения пользователей, но, как было охарактеризовано ранее, может быть более уместно считать первое впечатление знакомством пользователей со всем, что является новым и / или неизвестным. Давайте начнем с самого распространенного метода:

1. Window Shopper

Метод: пользователи быстро просматривают основные функции
Подходит для: известных доменов и общих черт
Преимущества: создание или сохранение визуального стиля и фирменного голоса, информация о размере Bite
Ограничения: ограниченные возможности для подробных инструкций, люди не читают

Самый простой для понимания и наиболее удобный для разработчиков, этот метод проявляется в виде серии экранов с возможностью прокрутки, обычно с иллюстрациями и сопровождающим текстом справки для описания основных функций приложения.

Смотрите это на Dribbbly Кайл Энтони Миллер

Хотя этот метод является наиболее распространенным, его часто неправильно используют в местах, где более интерактивная регистрация была бы более подходящей. Это наиболее подходит для приложений с общими шаблонами взаимодействия, которые практически не требуют объяснений. Избегайте этого метода, если вы вводите новый способ мышления.

2. Новая концепция

Методы (2): учебные колеса + лучшие практики (оба объяснены ниже)
Подходит для: Предложение нового мышления (новая ментальная модель)
Преимущества: пользователи могут учиться в своем собственном темпе
Ограничения: лучшие практики не всегда применимы

Вы не можете разжечь огонь без разжигания, и вы не можете представить горячую новую идею, не подогревая пользователей в первую очередь.

Новая концепция является одним из наиболее сложных методов адаптации, потому что это уравновешивающее действие достаточно ... но не слишком много. Новая идея адаптации может быть разбита на два подтипа: учебные колеса и лучшие практики.

Тренировочные Колеса

Велотренажеры защищают вас, когда вы учитесь ездить. Поскольку вы все еще пытаетесь понять свой баланс и стараетесь не целовать асфальт, тренировочные колеса позволяют вам сосредоточиться на педалях и рулевом управлении вместо того, чтобы бороться со своим шатким центром тяжести.

Точно так же метод Training Wheels помогает и поддерживает пользователя, в то время как он / она концентрируется на выполнении одной или двух простых задач.

Пример: приложение для управления задачами
Тренировочные колеса: «Попробуйте создать задачу и назначить ее пользователю. Не волнуйтесь, мы уже создали один для вас. Ее зовут Энн.

В приведенном выше примере есть несколько обязательных шагов при создании задачи, один из которых включает назначение задачи пользователю. Поскольку мы обучаем созданию задач, а не созданию пользователей (два совершенно разных рабочих процесса), мы освобождаем пользователя от последних, позволяя им полностью сосредоточиться на [буквальной] задаче.

Тренировочные колеса подходят во время посадки Сигстра.

Sigstr использует интерактивные инструменты обучения, чтобы познакомить пользователей с их новой концепцией электронной подписи. Пользователи имеют полный художественный контроль над своей подписью и кампанией внутри продукта, но Sigstr отводит их от многофункционального настройщика, чтобы убедиться, что пользователи понимают эту новую концепцию.

Лучшие практики

Каждый дизайнер, менеджер по продукту и разработчик знает, что в мире продукта есть две константы:

  • Пользователи будут делать все, что хотят, и…
  • ... это редкий способ, которым вы предполагали использовать его в первую очередь

Производители ватных тампонов Q-tip знают это слишком хорошо. На коробке буквально написано: «Эй, ребята, не вкладывайте это в свои уши», и что люди делают… они копают в ушах, как будто ищут золото.

Если пользователи не знают иного, они выскажут свои предположения о том, как использовать ваш продукт, и они обычно предполагают, что они правы.

Если ваш продукт предлагает более новые и лучшие способы сделать что-то, убедитесь, что вы сообщите об этом пользователям.

Google Inbox проделывает фантастическую работу, вставляя передовой опыт в тот самый момент, когда пользователь начинает что-то делать неэффективно.

Отправка себе напоминаний по электронной почте - обычное дело: забрать молоко, зарядить батарейки для моей камеры, продлить водительские права.

В Google Inbox есть встроенная функция под названием «Напоминания», но, поскольку это новая концепция из привычного для пользователей подхода, они вставляют подсказку передового опыта непосредственно в поток, когда он обнаруживает, что пользователь пытается отправить ему электронное письмо. ,

Примечание. Этот метод регистрации даже не происходит, когда пользователь впервые загружает приложение. Это первое впечатление, которое Google производит, чтобы направить пользователей к функции продукта в тот момент, когда он наиболее уместен.

3. Первое свидание

Метод: собрать основной профиль пользователя и информацию об учетной записи
Подходит для: когда приложениям нужно много информации для начала работы
Преимущества: приложения кажутся мне более адаптированными, когда я только начинаю
Ограничения: пользователям может быть неудобно передавать личную информацию

Каждый первый свидание охватывает контрольный список общих тем: профессия, семья, хобби, взросление, местоположение и т. Д.

Но никто не хочет, чтобы первое свидание было похоже на собеседование. В конце концов, это любовь, а не летняя стажировка.

В конце концов, это любовь, а не летняя стажировка.

Аналогично, существуют органические способы сбора информации от пользователя без страниц полей формы. Мы хотим второе свидание, верно?

Пример техники

Социальная регистрация: Вы можете получить много информации о пользователе из его социального профиля: имя, фотография, электронная почта, местоположение, компания, должность. Не забудьте использовать наиболее подходящий социальный профиль для вашего приложения; если ваш продукт связан с бизнесом, вам, вероятно, следует использовать LinkedIn вместо Facebook или Twitter.

Mad Lib: Семантически структурируйте свою форму, чтобы сформировать предложение. Пользователи точно увидят, сколько информации требуется, и «форма» будет чувствовать себя быстрее. Не используйте этот метод для более чем трех или четырех частей информации.

Смотрите это на Dribbble

Дайте, затем возьмите: Дайте пользователю некоторую непосредственную ценность, прежде чем запрашивать информацию. Пользователи будут чувствовать себя более заинтересованными в вашем продукте и будут готовы отказаться от личных данных при появлении соответствующего запроса. Thumbtack помогает вам найти поставщиков услуг и получать предложения, а также выполняет исключительную работу, позволяя пользователям создать полный запрос на работу, прежде чем запрашивать адрес электронной почты.

4. Имитация игры

Метод: Обучайте пользователей с помощью инструкций и упражнений.
Подходит для: преподавания скрытых взаимодействий, заполнения приложения данными
Преимущества: это весело, пользователи учатся на практике, немедленная пользовательская ценность и инвестиции
Ограничения: сложнее реализовать, чем традиционные «витрины»
Apple Music

Этот метод регистрации похож на The Window Shopper, но интерактивен, а не пассивен. Эта модель эффективна, потому что функция может быть объяснена и испытана одновременно. Одним махом пользователи узнают, ЧТО это за функция, ПОЧЕМУ они это делают и КАК это делать.

Apple использует метод имитации в своем подключении к Apple Music.

Пользователи выводятся на экран, где им предлагается выбрать жанры музыки, которые им нравятся, чтобы помочь приложению дать разумные музыкальные рекомендации. Существует три поддерживаемых взаимодействия: одно касание, двойное касание и длительное нажатие.

Пользователи могут практиковать эти жесты прямо на экране, в то время как Apple собирает информацию о своих музыкальных предпочтениях.

5. Upsell

Метод: укажите непосредственное значение, а затем намекните на большее
Подходит для: Обновление пользователей до дополнительных функций и / или платных аккаунтов
Преимущества: ну… деньги
Ограничения: ожидания пользователей резко возрастают, когда они платят

Напоминаем, что регистрация - это «первое впечатление, которое используется, чтобы знакомить пользователей с чем-то новым и / или неизвестным».

Upsell, пожалуй, самая важная ответственность за пределами создания продукта функциональной ценности.

Доказать пользователям, что трава действительно более зеленая на другой стороне платного экрана, сложно, потому что они должны верить, что это не просто AstroTurf.

Доказать пользователям, что трава действительно более зеленая на другой стороне платного экрана, сложно.

Пример техники

Блокировка функций. Этот метод предполагает создание барьера между пользователями и дополнительным платным контентом.

Осторожно: будьте осторожны с этим методом, потому что это может быть реальный поворот. Вы хотите, чтобы пользователи были рады зарегистрироваться, не ругаясь под нос.
SEMrush

SEMrush использует блокировку функций, чтобы побудить пользователей перейти на профессиональную учетную запись. Вместо того, чтобы полностью запретить пользователям доступ к этой странице, они бесплатно показывают 10 результатов, а остальные скрывают. Они демонстрируют ценность своих премиальных функций и оставляют пользователей желать большего. Вы не купите новую машину без пробной поездки в первую очередь; как только пользователи окажутся за рулем, они не захотят отказываться от ключей.

Платное удобство: если у пользователей есть несколько способов сделать что-то в вашем приложении, у вас есть огромная возможность перепродать. Исходя из личного опыта, пользователи могут быть довольно ленивыми, и если я смогу заплатить немного больше денег, чтобы сэкономить немного больше времени, мой банковский счет будет полностью вашим.

Маркетинговая копия имеет решающее значение в платном удобстве, и неплохо было бы быть немного самоуничижительным, чтобы указывать, когда вещи не идеальны:

Пример: приложение для управления задачами
Платное удобство: «Похоже, вы копируете задания вручную… это грубо. Перейдите на Премиум-аккаунт, чтобы быстро дублировать несколько задач одновременно ».
Смотрите это на Dribbble Адам Беккер

Адам Беккер использует платное удобство, чтобы продвигать и набирать на борт пользователей премиальные функции, такие как пользовательские цвета, шрифты и многое другое. Зная об ограничениях бесплатного редактора дизайна, он ставит настройку за платный доступ. Это небольшое удобство, что он знает, что люди будут платить за.

3 вещи, которые вы не должны делать во время регистрации

1. Задушить пользователя

Не используйте первый вход, чтобы излить все, что делает ваше приложение. Информация вне контекста, пользователи все равно не запомнят, а вы буквально лишаете их возможности делать именно то, что вы от них хотите: использовать свой продукт. Onboarding - это серия первых впечатлений, а не только одно. Используй их.

2. Всплывающие подсказки пользователя «Всплывающее видео»

Вы видели их раньше. Черная завеса с прожекторами над ключевыми компонентами интерфейса или раздражающие всплывающие подсказки, похожие на Microsoft Clippy, знакомящие вас с каждой кнопкой, списком и пикселем на экране. Ваш продукт должен быть спроектирован достаточно хорошо, чтобы в первую очередь стимулировать эксперименты и самостоятельные открытия, но если вам необходимо, у пользователя должен быть запасной выход, чтобы оставить или пропустить экскурсию.

3. Разработка дизайна без продаж и маркетинга

Ваш продукт является прямой линией связи между вами и вашими пользователями. Это означает, что каждый входящий в экран экран, каждая строка текста справки и каждая пустая страница - это шанс произвести на них впечатление или разочаровать. Это большое давление. К счастью, есть замечательные команды людей в области маркетинга и продаж, которые являются экспертами в области коммуникации бизнеса и ценности продукта. Не позволяйте им помочь, попросите их.

Уважение на борту

После трех часов приготовления еды вы не положите ее на бумажную тарелку и не удивитесь, когда люди ее не купят. Не занимайтесь запоздалой мыслью. Когда вы это делаете, он приходит к пользователю и в конечном итоге показывает отсутствие поддержки клиентов.

Не занимайтесь запоздалой мыслью.

Возможно, это не первая вещь, которую вы разрабатываете, но адаптация может быть последним шагом, который объединяет разработку продукта и маркетинг, чтобы превратить ваш продукт в подарок для пользователя.

Посетите наш веб-сайт, чтобы узнать больше о том, как мы разрабатываем ценные, пригодные для продажи и пригодные для использования продукты для наших клиентов. Подпишитесь на Innovatemap Current для получения дополнительной информации о дизайне, управлении продуктами, стратегии и бизнесе.