7 проблем выращивания дизайнерских команд Face

Дизайн сложен - это то, что я слышу от лидеров дизайна в каждой компании, которую я посещаю. Как вице-президент по образованию в InVision, я изучаю, как дизайн работает и ломается в бизнесе. После почти десятилетия ведущих продуктовых команд я из первых рук знаю, что дизайн действительно сложен, даже в компании, которая ценит и инвестирует в нее.

Что делает это так сложно? Существуют организационные проблемы, проблемы людей и проблемы процессов. Каждый кажется монолитным сам по себе, но когда вы складываете их, они чувствуют себя ужасно.

Когда-то я думал, что проблемы, с которыми я сталкивался как лидер дизайна, были уникальными для моей ситуации, но теперь я знаю, что после интервью со многими лидерами дизайна они общие почти для каждой команды. Мне приятно знать, что я не единственный, кто боролся, и не потому, что несчастье любит компанию (хотя это так). Если эти проблемы являются общими, то, скорее всего, мы сможем найти решение.

Лидеры дизайна повсюду пытаются найти решение этих 7 проблем:

1. Изоляция

Agile стал законом страны, и он перерисовал командные линии на многих оргструктурах. Дизайнеры оказываются в кросс-функциональных командах с инженерами и владельцами продуктов. Это прекрасная возможность учиться у других людей с разными взглядами, но часто дизайнеры жаждут обратной связи и духа товарищества других дизайнеров, которые необходимы для улучшения их мастерства. В изоляции многие дизайнеры чувствуют, что их рост застопорился, как и их карьера. Дизайнеры, разочарованные своей работой, могут найти более зеленые пастбища, где их творчество может быть более свободно выражено.

Дизайнеры, превосходящие по численности своих сотрудников в кросс-функциональных командах, соглашаются с инженерами, которые поощряют меньшие итерации дизайна и более простой подход. Нам действительно нужен этот анимированный переход? Это добавляет много ценности? Трудно отстаивать необходимость мелких деталей, когда вы одинокий дизайнер. Многие просто сдаются и возвращаются к работе. Исключительный дизайн почти невозможно достичь, когда углы постоянно режутся.

Я вижу несколько стратегий, появляющихся по мере того, как компании осознают проблемы групп многофункциональных продуктов. Некоторые компании, такие как Spotify и Envato, экспериментируют с гильдиями дизайнеров, которые собирают дизайнеров из многих команд для регулярных обзоров дизайна и обсуждения стратегии и стиля дизайна. Этот подход помогает дизайнерам получать обратную связь, которая им необходима для роста, но все же не учитывает неловкую динамику власти, связанную с тем, чтобы быть единственным дизайнером в команде разработчиков продукта.

Дизайнер Диоген Брито беседует с коллегой по Slack. Кредит Фотографии: Fastco Design

Слабые пары дизайнеров в проектах, чтобы они получили обратную связь, необходимую для быстрой и тщательной проработки идей.

«Дизайн пар дает вам преступного партнера, который поможет вам найти идеи. Это два человека с похожими или взаимодополняющими навыками. Кроме того, когда у вас два человека, это поможет вам быстрее отклеиться, когда вы столкнетесь с препятствиями ». Диоген Брито, Slack

Другие компании просто переводят дизайнеров обратно в специализированную команду дизайнеров, где творческое исследование и дизайнерское видение приходят легче. Подводный камень в том, что дизайну и инжинирингу не предоставляется столько возможностей для сотрудничества и обучения друг у друга. Возможно, есть середина? Я добился успеха от временных групп разработчиков, в которых дизайнеры и инженеры вместе работают над большим проектом, а затем возвращаются домой в свои команды. Это позволяет этим различным культурам строить взаимопонимание без полной ассимиляции, поскольку они вынуждены делать это в кросс-функциональной команде.

До сих пор не решено, как мы будем решать проблемы, связанные со структурой команды. Нам нужно больше экспериментировать и сравнивать записи.

2. Потерянное видение

Поскольку команды делятся, чтобы специализироваться на доменах или областях продукта, общее видение продукта может потеряться. Дизайнеры наиболее остро ощущают потерю видения продукта, поскольку им нужна Северная звезда для управления их системами проектирования.

Лидерство в дизайне необходимо для определения видения, которое выходит за рамки постепенного улучшения спринтов. Некоторые команды дизайнеров создают большие доски, которые демонстрируют стиль дизайна или рассказывают историю о том, как их продукт впишется в жизнь их клиентов. Другие создают короткие видеоролики, чтобы проиллюстрировать всем, как продукт вписывается в образ жизни клиента.

Airbnb работал с иллюстраторами Pixar над созданием раскадровок, показывающих, как их продукты будут вписываться в жизнь их клиентов. Их раскадровка дала всем представление об опыте продукта, который они хотели, но все же дает каждой команде свободу решать проблемы по своему усмотрению.

Airbnb сотрудничает с иллюстраторами Pixar в раскадровке, чтобы рассказать о концепции компании. Фото предоставлено: FastCo Design

Путеводители по продуктам также помогают командам, но они только показывают, что делать и когда. Они не говорят компании, почему. Видение - будь то через видео, раскадровку или иным способом - придает цели и ясности нашей работе. Без этого команды часто теряют из виду свою миссию.

3. Непоследовательный / сломанный UX

Поскольку компания растет и приобретает другие компании, пользовательские интерфейсы продуктов быстро становятся мешаниной стилей, создавая неуклюжий пользовательский опыт. Несовместимые пользовательские интерфейсы раздувают код, их трудно поддерживать и делают идею нового продукта неэффективной.

Крупные предприятия, такие как IBM, Atlassian, Salesforce и Westpac, начинают инвестировать в системы проектирования, которые не только стандартизируют пользовательский интерфейс с библиотекой шаблонов, которым должны следовать дизайнеры и разработчики, но и добавляют в свои системы пользователей и широкие принципы проектирования.

Системы проектирования работают лучше всего, когда ими управляет специальная команда. Вокруг систем проектирования появился новый тип команды: Design System Ops. Дизайнерские гильдии Spotify регулярно общаются со своей командой разработчиков системы для обеспечения эффективности своих интерфейсов и кода на разных платформах.

Подходите к системе дизайна, как к марафону, а не к спринту. Вы закладываете основу для больших усилий. Понимая вашу организацию через ее портфель продуктов, вы укрепите краеугольный камень - систему проектирования - которая поможет вам достичь более прочного и связного опыта. Натан Кертис, EightShapes, LLC

4. Говоря на новом языке

Дизайнеры изо всех сил пытаются говорить на языке бизнеса, поскольку компания масштабируется. Они должны взаимодействовать с новыми руководителями и инженерами и обмениваться идеями, лежащими в основе их работы, и о том, как это поможет бизнесу преуспеть. Они не могут потеряться в сорняках, говоря о шрифтах, им нужно поговорить о расширении возможностей клиентов.

Дизайнеры должны больше узнать о бизнесе, который они обслуживают, и бизнесе в целом. Им нужно узнать ответственных людей и задать вопросы.

Несмотря на влияние дизайна на успех бизнеса, редко можно увидеть дизайнера на руководящей должности. Для этого есть много причин, не в последнюю очередь из-за того, что лидеры дизайна должны научиться говорить на языке руководителей. В C-suite преобладают разговоры о статистике и данных, территория, которая может быть неудобной для дизайнеров, поскольку наша работа не всегда поддается количественной оценке. Это не значит, что оно не создает ценности.

Дизайнеры должны быть в состоянии сформулировать ценность отличного пользовательского опыта и дизайна фреймов в контексте бизнес-целей.

«Как дизайнеры, я думаю, что мы действительно хорошо разбираемся в том, что нужно нашим пользователям, и понимаем, откуда они приходят, их эмоциональное состояние… и иногда мы не думаем применять такую ​​же строгость к людям в наших собственных компаниях».
Лаура Мартини

5. Создание социального капитала

Когда бизнес развивается, все больше людей должны собираться вместе, чтобы делать большие вещи. Дизайнеры, добившиеся успеха в крупных организациях, создают социальный капитал, развивая взаимопонимание с коллегами по всей организации. Дизайн продукта в крупных организациях не является сольной деятельностью. Сними наушники. Встань и поговори с людьми. Дизайнеры, которые не прилагают усилий для работы в разных командах, неизбежно будут отстранены от своей организации. Рассчитывай на это.

«Вы не зарабатываете лидирующую позицию в наушниках».
Райан Пейдж, CapitalOne

Получить привычку захватывать обед с разработчиками. Нет необходимости в повестке дня - просто узнать друг друга. Проведите время с исследователями, которые держат руку на пульсе ваших клиентов, с продавцами, которые слышат частые запросы, и с агентами по обслуживанию клиентов, которые знают, где пользователи испытывают больше всего проблем. У всех есть ценный контекст, чтобы предложить. Каждый из них влияет на успех продукта.

По мере того, как дизайнеры становятся связанными с коллегами по другим командам, их проекты будут не только более информированными, но и будут проникать в их работу, создавая дизайн для всех.

«График воздействия имеет тенденцию коррелировать с тем, с сколькими людьми вам нужно эффективно работать. Когда я понял это, я начал по-другому видеть свое взаимодействие с другими людьми. Теперь речь шла не о победе в битвах и доказательстве моей правоты, а о развитии более крепких отношений сотрудничества ».
Джули Чжоу, вице-президент по дизайну продуктов в Facebook

6. Инкрементальный, а не инновационный

В первые дни стартапа все, что поставляется, кажется большим и инновационным. По мере созревания продукта и роста клиентской базы компания будет гораздо более консервативна в том, что она поставляет, оценивая оптимизацию и стабильность вместо инноваций. Все разбивается на маленькие спринты, которые могут ощущаться постепенно, а не инновационно. Многие дизайнеры находят это разочаровывающим, поскольку проблемы могут показаться менее интересными.

Дизайнеры нуждаются в безопасном месте для изучения новых идей. Команды могут запланировать 20% времени для изучения новых концепций существующих продуктов или новых идей. Некоторые компании создают специальную команду по исследованиям и разработкам, чтобы стимулировать инновации или планируют творческие ретриты, где команда может экспериментировать.

«Если мы хотим избежать творческого банкротства, мы должны делать вещи с высоким риском».
Эд Кэтмалл, Pixar

Компании, которые потеряли связь с экспериментами, скоро найдут варваров за дверью, готовых разрушить их бизнес.

7. Двигаясь медленнее

Вначале есть несколько избранных, которые создают стратегию продукта и дорожную карту. Но по мере того как компания масштабируется, в процесс вовлекается все больше заинтересованных сторон. Вещи замедляются, поскольку большему количеству команд необходимо прикоснуться к продукту перед отправкой. Дизайнеры, которые были вовлечены на раннем этапе, могут разочароваться тем, что не могут двигаться так быстро, как им хотелось бы, и могут найти другую компанию, еще находящуюся на ранних стадиях разработки, чтобы они могли снова быстро решать проблемы.

Важно помнить, что скорость это еще не все. Крупные компании могут двигаться медленнее, но зачастую имеют гораздо большее влияние, чем неряшливые стартапы. Доставка медленнее, но охват большего количества людей тоже может доставить удовольствие.

Звучит знакомо?

Что-нибудь из этого резонирует с вами? Если так, знай, что ты не одинок. Каждая компания, с которой я говорил, независимо от их сектора рынка, борется с одними и теми же проблемами. Но, увидев шаблоны, нам легче найти решения.

Как вы решаете эти проблемы в своей организации? Есть ли другие проблемы, с которыми вы сталкиваетесь? Давайте начнем честное обсуждение в комментариях к этой статье. Мы можем многому научиться друг у друга.