8 ошибок пользовательского опыта, которых следует избегать при разработке продукта

В этом мире есть 2 вещи, где, если вы запутаетесь в определенных социальных ситуациях, память будет преследовать вас до конца вашей жизни: дрожание рук и двери. Давайте поговорим о дверях. Я удивительно плохо определяю, нужно ли мне «толкать» или «тянуть» дверь, чтобы пройти. (Это на самом деле благословение и проклятие, но в основном это проклятие ...) Теперь я мог бы либо пойти на духовную прогулку, где я мог самостоятельно размышлять и проанализировать, откуда взялась эта инвалидность, ИЛИ дизайн двери не смог повысить ценность своему конечному пользователю. Дверь была разработана с учетом особого UX (User Experience), который должен был позволить пользователям открывать дверь и легко проходить через нее. UX - это опыт, который пользователь имеет для каждой части продукта или услуги. Целью дизайна User Experience (UX) является, во-первых, создание простого и приятного опыта, а во-вторых, чтобы помочь пользователям в достижении их целей.

Многие из нас считают UX с UI (пользовательским интерфейсом) визуальным дизайном и интерфейсом веб-сайта или мобильного приложения. UX - это взаимодействие пользователя с пользовательским интерфейсом. UX требует огромных исследований и испытаний, чтобы служить своей цели. UX-дизайнеры должны учитывать потребности и желания пользователя и создавать тщательно продуманный опыт, чтобы удовлетворить конечных пользователей. Существует множество ловушек при разработке UX. В следующем списке перечислены наиболее распространенные ошибки, которых следует избегать при использовании UX:

Планирование UX в начале разработки

Дизайн UX глубоко укоренен в исследованиях пользователей вашего продукта, и ваш сайт и мобильное приложение должны быть адаптированы к ним. Дизайн UX - это непрерывный процесс, в котором вы должны прислушиваться к предпочтениям вашего конечного пользователя, что им нравится и не нравится, и постоянно настраивать ваш продукт для них. Вы можете иметь представление о том, на что похожи ваши конечные пользователи, и это отличная предпосылка в начале процесса разработки. Однако, если вы не опросите своих конечных пользователей или не проведете тесты, вы никогда не будете точно знать, что им нужно. Не попадайтесь в ловушку, думая, что знаете своих пользователей, вероятно, никогда не узнаете.

Отключиться от вашего пользователя

Зачем вам хороший UX? Одним словом: оставить неизгладимое впечатление!

В более длинном ответе вам нужен UX, чтобы предоставить вашим пользователям смысл и личную связь с вашим продуктом. Значимые продукты приносят пользу пользователям, поэтому продукт становится значимым для пользователя. Отключение происходит, когда пользователи ожидают что-то от вашего продукта на основании ограниченной информации, которую они получили от источника, и вы не соответствуете этим ожиданиям. Телефоны являются одними из самых личных вещей, которые есть у людей, ваш продукт на их устройстве означает, что у вас есть место в их жизни.

Итак, еще раз, сфокусируйтесь на предоставлении пользователям того, что они хотят, и предложите им реальную ценность. Вот быстрый тест, который вы можете сделать прямо сейчас! Чтобы проверить ваше подключение к конечным пользователям: запишите 3–5 преимуществ, которые ваши пользователи получают от вашего продукта, и сколько шагов требуется для того, чтобы пользователь достиг этих преимуществ.

Всегда думайте о своих конечных пользователях, как это, просто шучу, ха-ха

Совет от профессионала: чем меньше шагов, тем лучше!

Дизайн для себя, а не для пользователя

Слишком часто вы разрабатываете для себя, а не то, что нужно вашей аудитории. Попробуйте отделить личные настройки от пользовательских настроек. Помните: всегда создавайте для людей, которые действительно используют ваш сайт или мобильное приложение. Скорее всего, они не хотят или не нуждаются в том же, что и вы. Если вы хотите измерить удовлетворенность пользователей, обязательно отправьте запрос обратной связи о продукте после того, как пользователь использовал продукт в течение пары дней. Не мешайте пользователям, когда они взаимодействуют с вашим продуктом или сайтом. Не попадитесь в ловушку, думая, что ваши конечные пользователи будут использовать ваш продукт так же, как вы, они никогда не будут.

Слишком внимательно следите за соревнованиями

Существует опасность слишком внимательно следить за конкурентами. То, что работает для некоторых, может не работать для других. Вы хотите отличаться от своих конкурентов, а не подражать им. Используйте то, чему вы научились у них, и сочетайте это с вашими уникальными идеями, чтобы дать что-то новое для вашего целевого рынка. С множеством приложений, циркулирующих на вашем рынке, вы должны выделиться, продемонстрировав свою ценность и инновации.

Подавление вашего пользователя слишком большим количеством контента

Используйте ваш контент, чтобы повысить ценность ваших пользователей, когда вы направляете их через мобильное приложение или веб-сайт. Но это не значит, что большая часть вашего контента должна быть на вашей целевой странице! Вы не хотите перегружать своих пользователей информацией или функциями, потому что это либо расстроит ваших пользователей, либо окажет на них эффект перенасыщения.

Пересыщение происходит, когда в то же время представлено слишком много информации, глаз зрителя «привыкает» к сенсорной перегрузке, которая мешает им воспринимать любую соответствующую информацию.

Помни поцелуй Предоставьте своим пользователям достаточно информации для выполнения их задачи. Больше не надо.

Наличие слишком сложного дизайна пользовательского интерфейса

Как блестяще сказала Кейт Раттер, «уродливые, но полезные козыри милые, но бессмысленные». Сложный дизайн пользовательского интерфейса может разрушить пользовательский интерфейс, если он сбивает с толку или просто слишком много. Стремитесь сделать вещи полезными и красивыми, но, самое главное, значимыми. Ключ к моделям и тенденциям - найти баланс между тем, что выглядит красиво, и ценностью, которая стоит за ними. Сначала создайте свой UX, а затем создайте самый минимальный интерфейс, необходимый для достижения UX.

Путать UX с UI

Часто UX и UI (пользовательский интерфейс) используются взаимозаменяемо.

Дон Норман и Якоб Нильсен из Norman Nielsen Group думали об этом:

«Важно отличать общий пользовательский интерфейс от пользовательского интерфейса (UI), хотя UI, очевидно, является чрезвычайно важной частью дизайна. В качестве примера рассмотрим сайт с обзорами фильмов. Даже если пользовательский интерфейс для поиска фильма идеален, пользовательский интерфейс будет плохим для пользователя, который хочет получить информацию о небольшом независимом выпуске, если базовая база данных содержит фильмы только из крупных студий ».

Так как UX и пользовательский интерфейс связаны, трудно работать над одним дизайном без учета другого. UX-дизайн является более легким и естественным для пользователя, тогда как UI-дизайн больше зависит от эстетически привлекательных факторов интерфейса. UX - это структура приложения, но пользовательский интерфейс - это то, с чем взаимодействует пользователь. Не думайте, что ваше приложение будет отлично работать, потому что оно выглядит великолепно.

Сбор отзывов слишком рано

Сбор отзывов слишком рано может иметь неприятные последствия. Согласно исследованиям, это привлечет больше отрицательных отзывов, чем положительных отзывов. Люди любят снова и снова размышлять над вопросом, прежде чем прийти к выводу. Поэтому вам следует подождать один-два дня, прежде чем отправлять электронные письма пользователям или просить о пересмотре. Пусть пользователи пройдут через весь процесс, прежде чем спрашивать их мнение. То есть, если вам нужна справедливая обратная связь, в противном случае вы можете просто расстроить их.

Что еще?

Ключ к успеху в построении интуитивно понятного пользовательского опыта (UX) - это сочетание концептуальной модели вашего продукта (то есть ваше видение продукта) с ментальной моделью вашей аудитории (то, как ваша аудитория воспринимает ваш продукт). Чем более вы ориентированы на клиента с вашим UX, тем больше они будут довольны. Следите за этими распространенными ошибками UX, чтобы доставить удовольствие клиенту.

Lattice Studios - студия по разработке и дизайну продукции, базирующаяся в Калгари, Альберта. Проверьте нас на latticestudios.com и в наших социальных сетях @latticestudios.