Полевое руководство, чтобы быть первым автором при запуске

Если вы первая в своей дисциплине в компании (и особенно в стартапе), есть вероятность, что ваша работа сводится к некоторой комбинации евангелизации, создания новых процессов и - о да - выполнения реальной работы. (Если вы первый исследователь или дизайнер в вашей компании, вы, вероятно, можете рассказать об этом.)

Хотя я, конечно, не единственный, кто пишет в Opendoor, я первый, кто посвятил себя писательству, и я часто задаюсь вопросом, начинаю ли я с правильной ноги для будущих писателей. Вот некоторые из наиболее ценных уроков, которые я извлек при навигации по этому опыту:

1. Сделать руководство по стилю.

Я создал руководство по стилю письма сразу после того, как начал работать в Opendoor. Я сделал это по двум причинам:

  1. Я чувствовал, что упреждающий удар был моим лучшим шансом заставить всех использовать оксфордскую запятую.
  2. Я знал, что если бы мы все могли договориться о наборе правил, нам было бы легче вести продуктивные дискуссии о письме.

Руководство помогло нам разработать правила, которые основывают наши решения. Я включил одно из этих правил ниже в качестве примера, но прежде чем углубиться в это, вот небольшой полезный контекст об Opendoor:

Миссия Opendoor состоит в том, чтобы предоставить каждому свободу движения. Мы сделаем конкурентное предложение на покупку домов, чтобы вы могли пропустить болезненные шаги, такие как показы и подготовительные работы. Это очень замечательно, если вы подумаете об этом, поэтому одно из наших правил заключается в том, чтобы быть простыми и говорить все как есть. Вот как мы разработали это правило:

Пусть продукт говорит сам за себя.

Перед руководством мы могли бы написать что-то вроде:

  • Нет лучшего способа получить конкурентное предложение для вашего дома.

И после руководства мы напишем что-то вроде:

  • Ваше предложение Opendoor опирается на десятилетия опыта местной недвижимости и самые последние рыночные данные.

Вторая версия демонстрирует нашу ценность, вместо того чтобы полагаться на гиперболу.

От сценариев отдела продаж до копирования домашней страницы, ваше руководство по стилю является живым документом, который воплощает голос компании. Он устанавливает эталонный набор правил и творческих границ, из которых каждый может извлечь пользу.

Это также особенно полезный ресурс для новых сотрудников, которые только начинают осваивать бренд. При старте иногда кажется, что однажды вы поворачиваетесь, и от имени компании пишут пять новых людей. Руководство по стилю поможет вам решить эту проблему.

Есть множество постов в блоге о создании руководства по стилю, поэтому я не буду вдаваться в подробности, но вот несколько ресурсов, которые наполняют меня завистью к копирайтингу:

  • Шопифи Полярис
  • MailChimp Голос и Тон
  • Все, что написал Джон Сайто

2. Поделитесь и развивайте свой стиль руководства.

Итак, вы просто делаете руководство по стилю и все готово, верно? Эх, не так много. Ваше руководство по стилю должно быть построено, чтобы развиваться с обсуждением и дебатами

Вы не можете определить голос компании самостоятельно. Он принимает различные точки зрения и вклад от людей по всей организации. Поверьте мне, когда я скажу, что ваши друзья по продукту, маркетингу и дизайну станут ключевыми союзниками, которые укрепят руководство по стилю.

Дизайнеры, с которыми я говорил, предложили добавить ограничения на длину и стили корпуса для кнопок. Маркетинг указал, что мой гид был очень ориентирован на продавцов жилья и работал со мной, чтобы разработать примеры, которые применимы и к покупателям жилья.

Вы должны принять, что руководство не будет статичным. Он должен отражать язык, используемый вашей компанией, чтобы выразить себя в данный момент. Этот язык будет постоянно меняться, особенно в стартапах, где политика и позиционирование постоянно меняются. Ваша задача - поддерживать руководство в соответствии с этими изменениями.

3. Не будь черным ящиком.

Кажется, что чем дольше вы что-то делаете, тем более интуитивным оно становится. Мне трудно объяснить, почему я разделил мысль на два предложения, почему я перефразировал вопрос, или почему я открыл блог с этой строкой вместо этой.

Несмотря на то, что это сложно, я не могу преувеличить, насколько важно делиться своими мыслями. Это заставляет вас осознавать, почему вы принимаете определенные решения. Это также вовлекает ваших партнеров в ваш процесс, поэтому то, что вы предлагаете, не выходит из левого поля. Один из способов поделиться своими мыслями - предоставить несколько вариантов.

Представьте, что вы предлагаете рекламу магазина для серфинга, и вы показываете своему партнеру этот заголовок:

Новая волна снаряжения для серфинга.

Может быть, это весело, но это только один из маршрутов, которые вы можете выбрать. Итак, вместо одного варианта, почему бы не показать несколько? Я также рекомендую кратко объяснить, какие компромиссы вы делаете с каждым вариантом. Это помогает людям смотреть на вещи в спектре и откалибровать то, что работает или не работает.

Вариант 1: новая волна снаряжения для серфинга.

  • Pro: Подчеркивается, что в магазине есть не только доски для серфинга.
  • Con: Помимо того, что это новое, это не говорит мне, почему это специальное оборудование.

Вариант 2: предоставляется пожизненная гарантия, которая вам никогда не понадобится.

  • Pro: четко фокусируется на нашем конкурентном преимуществе долговечности.
  • Кон: Мы ставим все наши чипы на прочность. Это важно для клиентов?

Вариант 3: Даже приливные волны уйдут с вашего пути.

  • Pro: прославляет клиентов и то, как они будут себя чувствовать, используя доску для серфинга. Клиент - герой.
  • Con: Предоставляет мало деталей об оборудовании.

Этот тип процесса, по общему признанию, является более предварительной работой, но я считаю, что он стимулирует продуктивные разговоры, и люди действительно ценят это. Иногда это даже заставляет вас полностью изменить свою стратегию.

4. Поощряйте и поддерживайте тех, кто пишет.

Что действительно здорово в Opendoor, так это то, что существует подлинная культура расширения прав и возможностей других. В течение моих первых нескольких недель инженер-конструктор по разработке продуктов научил меня вносить изменения в нашу кодовую базу. Он считает, что иногда лучший способ помочь людям - это дать им силы и уйти с их пути.

В стартапе вы довольно быстро узнаете, что если вы не создадите для людей способы помочь вам (или самим себе), вы быстро станете ответственными за большее количество работы, чем сможете справиться.

Даже если вы первый человек с авторским названием, вы не единственный писатель в вашей компании. Есть люди в Маркетинге, Связях с общественностью, Праве, Бизнес-операциях, Дизайне, Проектировании, и миллионе других мест, которые пишут от имени компании. Ваша задача - поддержать их. На самом деле, вы узнаете от них столько же, сколько и от вас.

Есть множество способов дать возможность другим писать. Вот несколько из них:

  • Сообщите вашим партнерам о препятствиях (что мы можем сказать, что мы не можем сказать), с которыми они могут столкнуться в данном проекте письма.
  • Направьте их на какую-то существующую копию, которую они могут использовать.
  • Работайте с ними, чтобы создать общую схему содержания.
  • Выступать в качестве советчика, и оставить отзыв, а не писать все самостоятельно.

Оказывается, поделиться своим руководством по написанию - еще один отличный способ сделать это. Это увеличивает ваши усилия, позволяя инженеру написать первоначальную копию транзакционного электронного письма, например, без необходимости с вами разговаривать. Поделитесь тем, что вы знаете, и помогите другим. Это сделает вашу жизнь намного проще.

Являетесь ли вы первым писателем в компании или работаете с копирайтером, я надеюсь, что эти советы полезны. Если вы заинтересованы в получении дополнительной информации об Opendoor, ознакомьтесь с вакансиями на нашей странице. Наша команда дизайнеров растет, и мы хотели бы услышать от вас.