Визуализация разработки дизайнеров всегда была для нас сложной. До настоящего времени.

План роста для дизайнеров

Меня зовут Людвиг, и я начал работать в Венде почти 18 месяцев назад. Я вступил в новую роль под названием «Директор UX». Первым делом я потратил некоторое время на собеседование со всеми, кто работал в (или с) группой Product Design, чтобы понять, каков был участок земли. Я многому научился. Есть причина, по которой новички в компании должны выпить кофе с как можно большим количеством людей в течение первых нескольких недель.

В первые несколько недель я узнал две большие вещи.

  1. Как организация, многие из нас не понимали, что такое дизайн продукта, и поэтому мы не могли его оценить. Я мог сказать, что мы хотели, хотя.
  2. Как группа по разработке продукта, у каждого из нас был доступ к бюджету на профессиональное развитие, но мы чувствовали, что нет конкретных указаний относительно того, какие конкретные области следует развивать или как сделать следующий шаг в наших ролях. Это было проблемой для всех в команде, но никто не смог решить проблему.

В течение 2016 года, в течение первого года, моя команда работала над решением первой большой проблемы. Это была большая проблема, но я думаю, что мы продвинулись вперед в этом направлении. Я верю, что у организации Product в Vend есть четкое понимание не только того, что такое Product Design, но и того, почему оно ценно. Дизайн продукта сейчас ценится. Дизайнеры чувствуют это.

Мы будем продолжать работать над тем, чтобы распространить это понимание на всю Венд. Это остается для нас очень важной целью. Мы также вернемся и напишем об изменениях, которые мы внесли в организацию для достижения этой цели, а также об инициативах, которые мы начали как команда разработчиков продукта, чтобы привлечь всех к участию.

Но как насчет второй большой вещи? В 2017 году мы усердно работали над этим. И нам есть чем поделиться на этом фронте.

Профессиональное профессиональное развитие сложно

Знание того, где вы находитесь, на чем вы должны сосредоточиться в следующий раз, и что вам нужно для достижения «следующего шага», - это трудные вопросы, на которые нужно ответить, но также некоторые из наиболее важных вопросов, на которые менеджер должен помочь ответить. В течение 2016 года я пытался сделать это ad-hoc со своей командой, и я благодарю их за терпение. Я думаю, что все прошло хорошо, но это было немного случайно.

Системная проблема, нуждается в систематическом решении. Вот так я вижу мир. Люди всегда будут делать ошибки; мы должны помочь сформировать окружение и создать инструменты, чтобы им было намного сложнее делать это. Как менеджер, со всеми моими добрыми намерениями я забыл вещи. Я бросил мяч. Разговоры, которые я имел в начале 2016 года с командой о профессиональном развитии и росте, преследовали меня. Постоянное напоминание о том, что мне еще предстоит помочь внести ясность.

Компетенции и навыки

Я ходил в школу, пока правительство Новой Зеландии только внедряло NCEA. Были некоторые проблемы с прорезыванием зубов, но по большей части я видел ценность как студент. Моя мама, учительница, также много говорила дома о том, как она оценивает и помогает развивать своих учеников. Идея основанной на компетенциях структуры (или матрицы навыков) показалась мне естественной, и, поскольку другие команды в Vend уже внедрили этот подход (Support) или также думали о реализации этого подхода (Sales), я последовал за своим носом.

Компетенция - это способность делать что-то эффективно или продуктивно. Это наглядно. Это ясно и двоично. Существуют разные «уровни», на которых вы можете выразить компетенцию, но она выражена или нет. Мне понравилась эта ясность. Никакой шкалы или рейтинга, насколько хорошо вы были в этом. Это означало, что весь подход был положительным: что вы можете сделать или что вы можете сделать. Не о том, как вы получили F на конкретном наборе навыков.

Очень сложно найти полный набор навыков UX. Поиск по «компетенциям в области дизайна» или «навыкам дизайна» даст вам много, много статей, которые включают в себя списки Top 12 или Top 17. Навык в этих списках может варьироваться от всего, что угодно, например, «Концепция» или «Прототипирование», до уровня «Творчество». ОК, никто не стал очень конкретным. Фактически, структура навыков для информационного века сводила навыки проектирования к «анализу пользовательского опыта», «дизайну пользовательского опыта» и «оценке пользовательского опыта». Очень полезно для руководства разработкой.

Д-р Дэвид Тревис действительно написал 9 января 2017 года отличную статью: «Компетенции пользовательского опыта: инструмент для оценки и развития практиков UX». Этот заголовок казался именно тем, что мы хотели - и основная часть статьи составляет основу нашей матрицы компетенций.

Большую часть времени, затрачиваемую на эту структуру, занималось обновлением и проверкой списка навыков и компетенций.

Наши компетенции и навыки

Мы остановились на 8 широких компетенциях (которые выглядят как один из этих восьми лучших списков): исследование пользователей, оценка юзабилити, информационная архитектура, проектирование взаимодействия, визуальный дизайн, написание, создание прототипов и лидерство.

Каждая категория включает в себя 4–8 специфических, наглядных и описываемых навыков. Например, «Выберите подходящую точность прототипа, соответствующую гипотезе» в разделе «Прототипирование» или «Используйте правильный компонент из библиотеки шаблонов, чтобы предоставить возможности и сформировать пользовательский опыт, например, выбрать правильный элемент управления для интерфейса, например, сегмент». контроллер вместо радиокнопки ». в разделе« Дизайн взаимодействия ».

В целом у нас есть 44 навыков по нашим 8 компетенциям. Эти специфические навыки позволяют дизайнерам понять, почему они не настолько опытны в компетенции, как они думают (и, следовательно, знают, куда приложить усилия), они также дают нам четкий стандарт для сравнения всех дизайнеров.

Мы передали этот список некоторым из наших друзей, которые также являются дизайнерами, которые предложили нам заполнить пробелы, которые они заметили, и помогли нам выровнять «размер» навыков: так, чтобы один навык не был значительно больше по объему, чем соседний навык.

Уровни компетентности

Мы также остановились на пяти уровнях компетенции, каждый из которых имеет четкое значение:

  • Понимание того, что такое компетенция и почему это важно.
  • Рост компетенции означает, что эта компетенция демонстрируется под наблюдением или с поощрением.
  • Достижение компетенции означает, что эта компетенция демонстрируется независимо от надзора или поощрения.
  • Поддержка этой компетенции означает поощрение или контроль других в этой компетенции.
  • Инновации в этой компетенции - достижение высокого уровня. Он измеряется на мировой арене и означает разработку новых способов применения этой компетенции.

Форма ролей

Мы проводим немного времени, общаясь с другими командами дизайнеров в Окленде. У нас разные способы работы, чем они. И эти способы работы формируют роли, которые мы имеем в компании. Некоторые из наших друзей по дизайну разделили роли User Research и User Experience Designer. Имея гораздо меньшую команду, у нас были дизайнеры, которые должны были стать универсалами.

Стало ясно, что определенные роли поддаются определенному типу дизайнеров, обладающих специализированным набором навыков. Старший исследователь пользователей выглядит совсем не так, как старший дизайнер взаимодействий. Что может отличаться даже от старшего дизайнера продукта. Мы хотели показать это и выразить, как дизайнер может двигаться от того места, где он был, к месту, где он хотел быть.

Вымышленный Джордан, который в настоящее время является младшим дизайнером продуктов, стремится понять следующие шаги для продвижения по службе.Вымышленный Терри Браунли начинал как младший дизайнер продуктов с большим интересом к исследованиям пользователей. Она хочет, чтобы ее следующая роль укрепила этот фокус в качестве старшего исследователя пользователей.

Визуальное выражение компетенций помогает в этом. Они буквально создают форму для каждого дизайнера и форму для каждой роли. Они помогают дизайнерам определить, какие наборы навыков им необходимо развивать, «заполнить» те роли, в которых они хотят быть. И, поскольку под каждой компетенцией находится набор конкретных навыков, они предоставляют план действий для достижения этого дизайнера.

Как это сработало для нас?

Мы начали этот процесс в начале 2017 года и своевременно завершили наш список компетенций и навыков для наших 360 обзоров в мае 2017 года. В ходе этого процесса нам приходилось корректировать формулировку некоторых навыков и некоторых уровней. Я также считаю, что стало ясно, что, несмотря на то, что набор навыков относительно «одинаковый», они не все имеют одинаковый вес для определения того, выполнил ли кто-то требования к компетенции (например, усреднение уровней квалификации делает не точно вывести уровень компетентности). Это то, что нам нужно исследовать.

Сэм Джонс определил сильные стороны в интерактивности и визуальном дизайне, а также вывел его на мировой уровень лидерства, но внимание на исследованиях пользователей, оценке юзабилити и информационной архитектуре может быть разумным.

Тем не менее, разговоры, которые мы смогли провести как группа дизайнеров по поводу нашей работы, были гораздо более ценными и с высокой пропускной способностью, чем это было бы возможно в противном случае. Наши сильные стороны подчеркиваются как личность в команде, так и сильные стороны нашей команды, мы знаем, где у каждого человека есть возможности для улучшения (и какие возможности мне нужны, чтобы помочь моей команде, чтобы они могли расти), и для меня, как менеджер по найму, я лучше понимаю, какую роль мы должны нанять для следующей, и как должен выглядеть человек, который исполняет эту роль.

Это WIP

Мы подошли к этой проблеме как к проблеме дизайна. И это все еще в стадии разработки. Мы находимся на стадии, когда мы провели альфа-тестирование прототипа. Это имеет смысл для нас, это полезно для нас. Далее мы хотим проверить это с нашими друзьями по дизайну. Чтобы увидеть, помогает ли это им, и посмотреть, чему мы можем научиться у них.

Мы также видим, что здесь есть два ценных набора инструментов:

  1. 8 компетенций User Experience Design и 44 навыка, из которых они состоят. Это может быть полезным ресурсом для любой команды разработчиков.
  2. Графики компетенций: визуально выражают форму компетенции человека и форму ролей, которые он пытается заполнить. Это может быть реализовано любой другой командой (включая команды в Vend), которые в настоящее время имеют списки компетенций или хотят создать свой собственный список компетенций и навыков.

Мы будем держать вас в курсе. Мы серьезно относимся к тому, чтобы быть командой дизайнеров мирового класса, и этого недостаточно, мы еще не близки к тому, чтобы это сделать.