Новое исследование дизайнерского мышления - отличная новость для дизайнеров

Какова истинная ценность дизайна для бизнеса? Этот вопрос остается без ответа с тех пор, как Томас Уотсон-младший впервые произнес слова «Хороший дизайн - это хороший бизнес» более 50 лет назад. Теперь у нас есть четкий и мощный ответ! Компания Forrester Research изучила методы проектирования IBM и определила, что наш уникальный программный подход к проектированию и проектному мышлению приводит к значительно более быстрому и более эффективному рабочему процессу, что дает значительную отдачу от инвестиций для IBM и наших клиентов.

Ориентируясь на IBM, исследование Forrester является хорошей новостью для любого дизайнера, чьи клиенты, завсегдатаи и партнеры жаждут получить четкие и поддающиеся количественной оценке данные, которые помогут им принять стратегические решения и - в конечном итоге - обосновать большие инвестиции в дизайн. Как дизайнеры, этот новый отчет предоставляет нам основу и словарный запас для обсуждения дизайна таким образом, который находит отклик у лидеров бизнеса. Кроме того, мы видим доказательство того, что работа формально обученных дизайнеров усиливается и повышается, когда их коллеги, не являющиеся дизайнерами, включаются в совместную практику дизайнерского мышления, что противоречит неосведомленному мнению, что «дизайнерское мышление вредно для дизайнеров».

В IBM сейчас работает более 1600 формально обученных дизайнеров по всему миру, что дает нам крупнейшую команду по корпоративному дизайну в мире. Кроме того, более 110 000 сотрудников прошли обучение в качестве мыслителей-дизайнеров, каждый из которых получает понимание основных концепций и видов деятельности практики, а также более глубокое понимание ценности, которую приносят их партнеры по команде дизайнеров. Эта комбинация дизайнеров в тесном сотрудничестве с их междисциплинарными товарищами по команде посредством ориентированного на человека дизайнерского мышления является очевидным фактором, определяющим разницу.

Forrester применил строгую методологию Total Economic Impact ™, опросив более 60 руководителей высшего звена глобальных предприятий, входящих в список Fortune 1000, и провел интенсивные интервью с клиентами IBM из разных регионов и отраслей. Эти клиенты были во главе с IBM в процессе преобразования дизайна, включая штат дизайнеров, а также обучение и пропаганду дизайнерского мышления. Захватывающие результаты этого отчета можно разбить на три ключевых момента: выравнивание, скорость и ценность.

Дизайн-мышление повышает согласованность и снижает риск
С усложняющейся сложностью деловых и технических проблем крайне необходимо, чтобы междисциплинарные команды быстро соединились вокруг общей миссии. Компании, практикующие подход IBM к проектному мышлению, увидели лучшее сотрудничество, более сплоченные команды и более четкую расстановку приоритетов в своей бизнес-стратегии.

Более 80% опрошенных лидеров бизнеса сообщили, что их команды были более сплоченными и целеустремленными, а 37% отметили повышение производительности труда сотрудников за счет дизайнерского мышления. В конечном счете, предприятия обнаруживают, что такое повышенное согласование ведет к снижению риска провала проекта.

Это было важно для одной компании, предоставляющей финансовые услуги: «Фактически вы снижаете риск с помощью дизайнерского мышления, проверяя свою идею [с помощью пользователей] и выясните, действительно ли созданное вами решение достигнет цели и решит проблему. С традиционными методами вы рискуете обнаружить необходимые изменения слишком поздно ».

Дизайн-мышление помогает нам работать быстрее
Быстрые темпы изменений и сбоев во всех отраслях означает, что для компании крайне важно как можно быстрее перейти от новой идеи к поставке на рынок. Председатель IBM Джинни Рометти подчеркнула эту потребность в скорости в своем ежегодном послании IBM в прошлом январе: «Для нас 2018 год - это одно слово: ускорение!»

Компания Forrester определила, что команды, которые применяют практику проектного мышления IBM и адекватно укомплектованы талантливыми дизайнерами, выходят на рынок в два раза быстрее, чем без них. Эти команды также видят сокращение времени проектирования и разработки на 75%.

«Наши команды становятся более сплоченными, и мы делаем вещи быстрее. [Ранее] мы рассчитывали на шесть-восемь месяцев на выпуск, а сейчас у нас осталось всего три-четыре месяца », - сказал один из сотрудников по вопросам информации, опрошенный для отчета.

Дизайн-мышление экономит деньги
В результате этого лучшего согласования и более быстрого темпа работы Forrester обнаружил, что команды проектного мышления последовательно сокращают расходы, снижают риски и в конечном итоге увеличивают прибыльность. Одна организация здравоохранения и социальных служб сократила число дефектов в своем программном продукте более чем на 50% благодаря эффективному использованию дизайна и проектного мышления.

Этот более эффективный рабочий процесс приводит к тому, что рассчитанная рентабельность инвестиций составляет более 300%, а чистая приведенная стоимость по среднему трехлетнему проекту составляет более 36 миллионов долларов США.

«Экономия, которую мы достигли благодаря одному проекту, окупилась за все наше двухлетнее сотрудничество с IBM», - сказал старший вице-президент клиента финансовых услуг IBM. Лидер в области цифровых продуктов финансовых услуг поддержал это мнение: «При проектном мышлении мы можем потратить четверть суммы, которую мы использовали, на сбор и согласование требований. Это экономит сотни тысяч долларов для каждого проекта ».

Почему эти результаты важны для всех дизайнеров
Для дизайнеров, которые скептически относятся к «дизайнерскому мышлению», отчет Forrester содержит важное сообщение: дизайнеры в IBM - где дизайнерское мышление стало ожиданием, а не исключением - участвуют в проектах гораздо раньше и с гораздо большей достоверностью, чем раньше , Этот ранний доступ дает нашим дизайнерам возможность влиять на ход проекта до его создания, а не отвечать на паршивое резюме, написанное без участия дизайнера. Когда не проектировщики, с которыми они работают, лучше осведомлены о методологии проектирования, устойчивость к подходу, основанному на дизайне, значительно снижается. Конечным результатом является лучшая работа по проектированию и заметное улучшение работы пользователей и клиентов. Этот успех подтверждается волной недавних наград за дизайн для команд IBM от уважаемых отраслевых организаций Red Dot, iF и Core77. Руководитель отдела инноваций в производственной компании говорит об этом лучше всего в отчете Forrester TEI: «Я не сомневаюсь, что дизайнерское мышление сделало наши приложения более интуитивными».

Я уверен, что каждый клиент каждого дизайнера во всем мире пытается двигаться быстрее, экономить деньги и снижать риски - будь то на глобальном предприятии, в цифровом стартапе или в местной некоммерческой организации. Отчет Forrester об общем экономическом воздействии на проектное мышление в IBM без сомнения доказывает, что дизайн, дизайнеры и совместная, ориентированная на человека практика дизайнерского мышления могут принести существенную ценность для бизнеса, если применять их масштабированным и программным способом. И это явно позиционирует IBM как лидера дизайнерского мышления на предприятии.

Загрузите полный отчет Forrester здесь и узнайте больше о практике дизайнерского мышления IBM на нашем веб-сайте.

Даг Пауэлл - выдающийся дизайнер IBM в Остине, штат Техас. Вышеуказанная статья является личной и не обязательно отражает позиции, стратегии или мнения IBM.