Недавняя, редкая возможность пообщаться со всей командой.

Год обучения и совершенствования UX в Google

Я большой сторонник времени.

Я присоединился к Google в качестве вице-президента по пользовательскому опыту (UX) чуть больше года назад. Честно говоря, Google не был в центре моего внимания для следующего шага в карьере. Я даже передал предложение о работе в 2004 году, потому что подход был слишком тактичным.

Однако сейчас, как никогда, UX, инжиниринг и управление продуктами рассматриваются как равные партнеры в разработке продуктов и стратегий. Сегодняшние руководители технологических компаний все еще стремятся к большим талантам дизайнеров, но они также стремятся к лидерству в дизайне. Google не является исключением.

Многие известные компании рассказывают историю о том, как они подходят к дизайну. (На ум приходят Facebook, Salesforce и Airbnb.) Но в Google культура UX, возможно, не так широко известна. Мое первое колебание было отчасти потому, что я не думал о Google как о центре дизайна, и очень мало знал о том, как компания развивает UX-профессионалов.

В конечном счете, мне было любопытно, и предложенная роль пробудила во мне интерес, поэтому я решил изучить эту возможность. Кроме того, почему я держался за свое впечатление от 12 лет назад? Благодаря нескольким многообещающим дискуссиям с UX, менеджменту продуктов и техническому руководству - и рекомендации надежного друга, который уже работал в Google, - я решил рискнуть и на этот раз принять предложение. Год, проведенный с моей командой, развеял заблуждения и помог мне понять, что такое работа в Google.

Вот пять главных идей, которые я узнал о создании и поддержании здоровой культуры UX.

1. Умный должен быть по умолчанию, но важна вовлеченность.

Все говорят: «Люди в Google такие умные». Правда, но я имел удовольствие работать со многими умными людьми на протяжении всей моей карьеры. Когда я присоединился, я узнал, что многие из моих коллег работают здесь в течение 10 или более лет. Мало того, что они остались и построили карьеру, они все еще невероятно увлечены своей работой. Они действительно заботятся! Таким образом, в то время как смарты велики, они действительно сильны.

2. Охватите скорость (не намереваясь ломать вещи).

Google придерживается скорости, но со зрелостью взрослой компании - такой подход стал возможным благодаря доверию, которое мы оказываем нашим сотрудникам.

Например, по мере того, как машинное обучение улучшается и приобретает все большее значение, команда UX использует преимущества этой технологии для разработки более интеллектуальных решений для наших бизнес-клиентов. AdSense (продукт Google, позволяющий владельцам веб-сайтов зарабатывать деньги за счет показа объявлений) использует машинное обучение для изучения сайта издателя, а затем предлагает новые места для показа объявлений, которые оптимизируют как доход, так и лучший пользовательский опыт. В то время как технология может сделать тяжелую работу, дизайн того, что является хорошим предложением, с уважением и сочувствием предоставляемым нашим пользователям, является сферой UX.

Для меня удивительно, что после почти 20 лет Google удалось сохранить культуру доверия и расширения прав и возможностей. Возможностей много - от вас зависит быть смелыми и использовать их.

3. Развивайте одноранговую сеть, которая является подлинной и поддерживает.

Одноранговая сеть - одно из самых больших преимуществ присоединения к Google. В прошлом я видел себя одиноким в качестве UX-лидера, и часто искал сторонних консультантов и товарищество. Однако UX в Google более 2700 человек. Поскольку команда разбита на различные продуктовые области, а не на всех, подчиняющихся централизованному руководству, на всех уровнях есть коллеги, а не меньше старших сотрудников по мере продвижения по карьерной лестнице.

Удовлетворительная трудовая жизнь во многом обусловлена ​​связями, которые вы налаживаете со своими товарищами по команде. В мой первый год они были неоценимы, предлагая поддержку, советы и партнерские отношения, которые помогли мне ориентироваться в компании.

4. «Googleyness» * по-прежнему побеждает

(* Замените кодексом вашей компании за этическое поведение.)

Когда я был новичком в своей роли, я был впечатлен уровнем поддержки и самоотверженной помощи, которую предложили мои коллеги. Мне не нужно было завоевывать доверие и доверие, оно было предоставлено мне в первый день. Моя работа состояла в том, чтобы сохранить это доверие.

Социальная роль, ответственность и присущая компании надежность технологий были темой постоянных дискуссий и забот. По этой причине меня обнадежило то, что сильный моральный компас направляет как то, как мы относимся к своим коллегам, так и то, как мы защищаем интересы пользователей.

Как лидер UX, моя работа - защищать пользователей. Я обнаружил, что мои коллеги не-UX очень восприимчивы к этой точке зрения. Они также прямые и общаются с уважением. Я ценю эту форму откровенности и диалога, особенно когда речь идет о дискуссиях о том, что лучше для наших пользователей.

5. Будь скромным. Но не бойтесь поделиться своей историей.

Все заняты, поэтому легко сосредоточиться только на повседневной работе и забыть о том, что находится за пределами Google. Кроме того, я не осознавал, что внутренняя среда богата возможностями для обучения (серия спикеров, уроки лидерства, наша собственная внутренняя UX-конференция и UX-конференция менеджеров). Со всем, что происходит, легко быть внутренне сосредоточенным.

К счастью, многие гуглеры скромны. Мои коллеги сказали мне: «У меня нет истории, чтобы рассказать. Почему люди хотят услышать от меня? »Но у них есть замечательные истории! От внедрения передовых технологий в области виртуальной реальности и проектирования оборудования до голосовых пользовательских интерфейсов и разработки великолепного корпоративного опыта процесс внедрения новых технологий часто столь же неотразим, как и конечные продукты.

Следствием того, что лидеры не взаимодействуют с широким сообществом, чтобы рассказать эти истории, является то, что другие компании пишут нашу историю для нас. Заблуждения типа «Они слишком высокомерны» или «UX не имеет значения» становятся воспринятой правдой.

Когда мы начинаем новый год, я лично решил больше выступать в качестве докладчика и участника. И писать больше. Я надеюсь предоставить людям, заинтересованным в изучении Google UX, еще одну перспективу и, в конечном итоге, еще больше способов связаться с нашим сообществом.