Введение в UXD неделю 1, часть 1

Введение в дизайн пользовательского опыта

Обманчиво сложная задача проектирования для поведения пользователя

Это руководство по ресурсам, дополняющее курс «Введение в UX Design», проводимый IF Academy. Посетите их веб-сайт для предстоящих дат курса.
Также см. Часть 2 (Agile & Lean UX) и Часть 3 (UX Research)

В этой статье мы рассмотрим:

  • Что такое UXD?
  • Необходимость сбалансировать бизнес, пользовательские и технические требования
  • Полный стек UX
  • Пирамида UX
  • Диагностика и решение проблем UX

Что такое UXD?

Мне всегда трудно объяснить, что я делаю как UX Designer своим друзьям, семье и иногда даже коллегам. На вечеринках, с родственниками и со странным таможенным чиновником я часто прибегаю к «Я проектирую, как работают веб-сайты», но это неполное определение, которое недооценивает мой настоящий набор навыков. Точно так же сантехники не просто разблокируют туалеты, а работа электриком гораздо более техническая, чем замена лампочек, дизайнеры UX делают гораздо больше, чем просто зарисовывают, где кнопка должна появляться на веб-странице.

UX Design изучает поведение пользователя и понимает мотивацию пользователя с целью разработки лучшего цифрового опыта. *

Системы, которые сбивают с толку, запугивают или приводят в бешенство своих пользователей, имеют не дефектных пользователей, а дефектные конструкции, которые необходимо исправить.

Балансировка бизнеса, людей и технологий

Балансировка бизнес-требований

Сосредоточив внимание на потребностях пользователей, также важно, чтобы UX Designer знал, как сбалансировать бизнес-цели с технологическими ограничениями (или возможностями). Хотя это правда, что продукт не может быть успешным без здорового бизнеса, бизнес не может быть успешным без счастливого клиента - и работа UX Designer - быть защитником клиента.

Клиентов не часто приглашают на встречи, поэтому не бойтесь высказываться от их имени.
Гарретт в элементах пользовательского опыта

UX Designers являются частью полного процесса проектирования продукта

UX Design намного глубже, чем просто пользовательский интерфейс.

Тестирование одного пользователя в начале проекта лучше, чем тестирование 50 ближе к концу - Стив Круг

UX - это образ мышления, которым должна поделиться вся команда. Это способ команды сочувствовать своим пользователям и пытаться понять, чего они хотят. Таким образом, UX - это не один шаг в процессе, а навык, который необходимо применять на каждом этапе.

Давайте пройдемся по полному стэку UX, чтобы увидеть, на какие вопросы UX может помочь команде ответить, начиная с начальных этапов стратегии и области применения, где концепция формируется. UXD может ответить на некоторые фундаментальные вопросы бизнеса:

  1. Нужен ли пользователям продукт, который вы делаете?
  2. Они хотят этого достаточно, чтобы либо заплатить за него, либо, если он бесплатный, потратить время на его поиск и обучение его использованию?
  3. Вам не хватает ключевой функции, которая им понадобится?
  4. Вы тратите время на создание функций, которые они никогда не будут использовать?

Далее, как только мы решили, что строить, нам нужно решить, как. Именно в фазе структуры и скелета проект действительно обретает форму, и хороший UXD может помочь ответить на некоторые важные вопросы реализации:

  1. Как организовать контент, чтобы пользователи могли легко его найти?
  2. Будут ли пользователи находить ваше приложение простым в использовании? Где они запутались или потерялись?
  3. Какой контент нужен и как он должен быть написан, чтобы быть наиболее привлекательным?

Наконец, нам нужно сосредоточиться на поверхности продукта. Как продукт будет выглядеть визуально? Это важный шаг, потому что первое впечатление пользователя имеет решающее значение. UXD может помочь со следующим:

  1. Каким должен быть визуальный тон продукта?
  2. Что чувствуют пользователи, когда видят ваш продукт? Они доверяют этому?
  3. Является ли продукт визуально привлекательным и вызывает ли он радость?
  4. Визуальный дизайн пригоден для использования и доступен?

http://uxmyths.com/post/3897350094/myth-31-ux-design-is-a-step-in-a-project

Наконец, всегда помните, что пользователи используют продукты; они не используют документацию. Артефакты проектирования (каркасы, прототипы, стратегические документы) являются средством для достижения цели, поэтому не упускайте из виду улучшение продукта.

UX Пирамида

Пирамида UX

С таким широким и разнообразным определением может быть трудно найти способы для сравнения или измерения пользовательского опыта. UX Pyramid является отличной платформой для классификации усилий UX и отслеживания прогресса. Основываясь на иерархии потребностей Маслоу, основа пирамиды UX закладывает основы (дыхание, в случае Маслоу), прежде чем перейти к более высокому, более обогащающему опыту пользователя.

Уровни с 1 по 3 Пирамиды концентрируются на способности пользователя выполнить желаемую задачу. Могут ли они использовать систему для достижения положительного результата?

Уровни с 4 по 6 позволяют сосредоточиться на опыте пользователя при использовании продукта или услуги. Они наслаждаются этим? Это делает их жизнь лучше?

Многие компании, ориентированные на бюджет, видят ценность только в достижении уровня 3, упуская тем самым повышение лояльности клиентов, защиту интересов клиентов, расходы клиентов и многие другие невероятно полезные результаты, вытекающие из заинтересованного клиента.

Уровень 1: Функциональный
Это работает?

Характеристики:

  • Нет ошибок, ошибок и простоев
  • Использует современные технологии (не использует старые технологии, такие как Flash, которые не работают на телефонах или планшетах)
  • Это имеет какую-то цель; кому-то это нужно
  • Включает в себя все ключевые функции
  • Работает во всех современных браузерах
  • Проходит базовая доступность

Уровень 2: Надежный
Это доступно и точно?

Характеристики:

  • Грузы в разумные сроки, даже в пиковые периоды
  • Содержание актуально и точно
  • Данные чистые и надежные
  • Сброс пароля отправлен / получен быстро
  • Может эффективно использоваться на мобильных устройствах и стандартных типах устройств

Уровень 3: Используемый
Можно ли использовать без труда?

Характеристики

  • Пользователи не теряются и не растерялись
  • Пользователи могут легко найти интересующий их контент или продукты
  • Сайт не полагается на постоянные справочные сообщения или длинные инструкции по эксплуатации
  • Имеет короткую кривую обучения
  • Пользователи не полагаются на «хаки» или обходные пути, чтобы использовать его
  • Колл-центры не завалены основными запросами
  • Соответствует базовой эвристике UX и лучшей практике

Уровень 4: удобный
Это вписывается в мою жизнь и работает так, как я хочу?

Характеристики

  • Пользователи хотят использовать это
  • Пользователи активно находят ситуации и причины больше его использовать
  • Пользователи рекомендуют, проголосуйте и оцените

Уровень 5: Приятный
Это приятный опыт, которым стоит поделиться?

Характеристики

  • Пользователи вкладывают в это себя
  • Пользователи продвигают, делятся и проповедуют
  • Это становится частью обычной рутины пользователя

Уровень 6: Значимый
Имеет ли это личное или социальное значение?

Характеристики

  • Пользователи это; это привносит смысл в их жизнь

Диагностика и решение проблем UX

Существует три основных стратегии улучшения UX проекта или системы.

Во-первых, используя шаблоны UX и лучшие практики.

При работе над проектом нет необходимости каждый раз изобретать велосипед. Существует множество стандартов, шаблонов, контрольных списков и примеров, предлагающих решения многих распространенных проблем проектирования. Пользователям нравится постоянство, поэтому, даже если соблазнительно спроектировать что-то «крутое» и «новое», зачастую лучше использовать общепринятый способ ведения дел.

Важно отметить, что это должно быть сделано осознанно и не означает простого слепого копирования. Убедитесь, что вы изучили причину, лежащую в основе конкретного выбора, и, если сомневаетесь, протестируйте проект перед выпуском.

Вторая стратегия заключается в проведении эвристической оценки.

Эвристическая оценка - это когда вы проверяете дизайн на основе набора принципов UX. Существует множество общепринятых списков эвристики UX, которые вы можете использовать, которые прошли проверку временем. Эвристическая оценка не является полной заменой выхода на поле с пользователями, это хороший способ решить «низко висящие плоды» (или легко найти проблемы с юзабилити), прежде чем тратить время и деньги на тестирование дизайна в полевых условиях.

В-третьих, ничто не заменит исследования и наблюдения за поведением ваших пользователей. Выйди из здания! (Goob)

Существует множество исследовательских мероприятий (обсуждаемых в части 3), которые позволяют вам понять своих пользователей и то, как они взаимодействуют с вашими сайтами, приложениями и службами.

Перейдите к части 2: Agile & Lean UX

Если вы заинтересованы в каком-то контексте, касающемся меня как дизайнера UX, проверьте мою учетную запись LinkedIn. Также не стесняйтесь обращаться по обычным каналам (Twitter / Web) с любыми вопросами или предложениями.