Лучшие слова делают лучшие продукты

Кейс для руководств по стилю и облегчения понимания технологии

Со всеми этими разговорами об машинном обучении, дополненной реальности и искусственном интеллекте каждый обычно сосредотачивается на самой технологии. Что имеет смысл, учитывая, что кто-то должен на самом деле построить этот опыт. Но ваш опыт использования этой изменяющей мир технологии зависит от того, знаете ли вы, как ее использовать.

Вот куда приходит моя команда. Мы - смесь бывших журналистов, драматургов, учителей и писателей (среди множества других профессий), которые пишут контент, который вы видите на ваших устройствах Microsoft - копию UX, контент поддержки - где угодно вы видите слова в своем опыте работы с Microsoft, кто-то из моей команды или дисциплины помог им придумать.

В Microsoft есть тысячи писателей UX, технических писателей, разработчиков технической поддержки, разработчиков документации для разработчиков, маркетологов и коммуникаторов.

Когда у вас есть столько людей, которые пишут для ОДНОГО бренда, как вы можете быть уверены, что независимо от того, где вы взаимодействуете с Microsoft, слова будут написаны одной командой?

Введите последнюю версию руководства по стилю Microsoft

Руководства по стилю не являются универсальными книгами правил, которые приводят к поездке в кабинет директора, если что-то не выполняется. Они не убирают эмоции, чувства или подлинность ваших слов. Скорее, они помогают всем здесь, в Microsoft (и за ее пределами), использовать одинаковые термины для обеспечения согласованности по всему бренду - от Xbox до Azure и Windows, мы все используем его.

Это не то, что мы бережно прячем под подушками по ночам (это не было бы криком), но мы регулярно упоминаем об этом. Дело не только в том, какие термины использовать или когда нужно использовать заглавные буквы, но и в том, как мы говорим. Он постоянно обновляется, чтобы не отставать от того, как мы, люди, общаемся друг с другом. На самом деле последняя версия вышла в прошлом месяце.

Остановите меня, если вы прочитали это

Если вы некоторое время пользовались продуктами Microsoft, вы, вероятно, помните, что видели сообщение об ошибке, подобное этому:

Наши старые сообщения об ошибках из печально известного «голубого экрана смерти»

«Конечный пользователь вручную создал аварийный дамп». Это то, что у вас остается в качестве клиента - скорее всего, без понимания того, почему ваш компьютер синий экран, и еще меньше шансов узнать, что такое аварийный дамп. * Печальный тромбон, играющий звук * * потенциально сопровождаемый переворачиванием таблиц *

По мере того как Microsoft развивалась, наш голос тоже развивался. Мы дружелюбнее, понимая, что не все, кто использует устройства и программное обеспечение Microsoft, имеют степень по компьютерным наукам или понимают, как использовать команды запуска. Я был здесь больше года и до сих пор чувствую эту волну беспокойства, когда я нажимаю Win + R - «О, боже, я надеюсь, что я не нажму не то и случайно что-то сбросил» - поверьте мне, мы все был там.

Так как же сделать наш опыт с технологиями более понятным?

Слова. Это так просто.

Да, повтори за мной.

Лучшие слова делают лучшие продукты.

Наш новый синий экран выглядит примерно так:

Получать это сообщение по-прежнему неинтересно, но мы надеемся, что вы поймете, что что-то пошло не так с вашим устройством, мы перезапустим его, чтобы посмотреть, исправит ли это, и собираем данные, чтобы улучшить ваше будущее.

Итак, почему вы должны заботиться о руководстве по стилю Microsoft?

Как клиент, вы должны знать, что вы причина, по которой мы говорим так, как мы. Мы хотим, чтобы ваш опыт имел смысл. Если вы создаете приложения с использованием инструментов Microsoft, это помогает узнать, как общаться с вашими клиентами (и потенциальными пользователями) так, как они понимают.

Технологии могут многое сделать - например, рассказывать о мире вокруг вас, помогать ослаблять дрожь пациентов с болезнью Паркинсона и помогать ветеранам продолжать оказывать помощь в чрезвычайных ситуациях.

Но, в конце концов, технология неполна без правильных слов. Если вы уберете что-нибудь из Руководства по стилю Microsoft, пусть это будут четыре вещи:

· Будьте теплыми и расслабленными.
· Будьте четкими и ясными.
· Будьте готовы протянуть руку.
· Мы используем оксфордскую запятую, чтобы составлять списки, обмениваться данными и рассказывать истории.

Мы все люди. Давайте поговорим друг с другом таким образом.

Дополнительные советы и рекомендации можно найти в наших 10 лучших советах по стилю Microsoft.

Бонусные очки

Если вы увлекаетесь руководствами по стилю и людьми, которые их делают, посмотрите этот подкаст с Кэтрин Минден, которая разрабатывает наши руководства по стилю в течение последних 25 лет.

Следите за Microsoft Design в Dribbble, Twitter и Medium.

Вы также можете подписаться на меня в Twitter.