«Проверьте свое эго у двери»

Или 10 способов улучшить коммуникацию дизайна

Недавно я закончил читать книгу Тома Гривера «Формулирование проектных решений». И для меня это был случай чтения чего-то «слишком поздно». Возможно, одна из причин, почему мне так понравилась эта книга, заключалась в том, что я уже испытал и мог относиться ко многим методам, описанным в книге.

Работая в украинском агентстве по дизайну продуктов, я столкнулся с некоторыми общими проблемами общения. Я хотел бы поделиться ими с вами. Чтобы получить больше информации, я пришел на эту работу от многих других, включая поддержку клиентов, копирайтинг, UX копирайтинг и даже преподавание. В большинстве случаев мне приходилось работать с носителями английского языка или с людьми, которые с ними работали. Это дало мне некоторое представление о коммуникационных стратегиях, которые вы можете использовать в разных отраслях.

Мы восхищаемся работой любого творческого человека, но в то же время склонны недооценивать ее. Хотя результат поражает, количество творческих усилий не всегда видно на поверхности. Художники живут в этой борьбе с тех пор, как были проданы первые работы. Сегодня многие творческие профессионалы сталкиваются с такими же проблемами. У UX Designer, помимо всего прочего, есть еще несколько.

Поскольку UX Design - это не просто креативность, важно сообщать правильное решение, а не делать его «привлекательным». Кроме того, мы ищем решение посредством разговора. Задание правильных вопросов включает в себя слушание и слушание ответов. Это берет вызов UX Design далеко от ранее признанных «художественных» профессий.

Итак, давайте поговорим о решениях.

1. Не защищайтесь

Помните, что они нанимают вас, чтобы вывести бизнес на новый уровень. Если вы хотите, чтобы ваши заинтересованные стороны по-настоящему оценили ваш талант, вам нужно сделать именно это. Настоящая проверка вашей работы происходит в момент измерения улучшения KPI и конверсии пользователем всего продукта.

Как дизайнеры, мы ценим наши шедевры, так как они являются нашими собственными творениями. Каждую идею и каждый пиксель мы производим с большим усилием. И теперь вы, зная, что все ваши решения верны и доказаны теорией, собираетесь поделиться этим с другими людьми.

Это очень чувствительный процесс. Как бы трудно это ни было, на данном этапе важно быть открытым для критики и внимательно прислушиваться к каждому мнению. Это особенно ценно на ранних итерациях. Вы представляете свое видение в форме дизайна, и ваша заинтересованная сторона просто выражает его словами (и ссылками или даже набросками в идеальном сценарии). Важно слышать друг друга, а не отстаивать свою точку зрения.

Если ваша заинтересованная сторона молча соглашается со всем, что вы сделали, они либо не знают ценность дизайна, либо просто не заботятся. В любом случае, это плохо для нашей цели, и нам нужно изменить эту ситуацию. Однако, если наши проекты подвергаются критике за каждую вещь, вместо того, чтобы держать обиды, воспользуйтесь возможностью начать разговор, найти самые большие болевые точки и сосредоточиться на них. Если вы начинаете защищаться, а не начинаете диалог, вы склонны терять фокус на том, что действительно важно.

2. Не сердись

Это то, чему я научился, работая учителем. Иногда случалось, что ученик не понимал правила, которые я объяснял. Это может быть довольно раздражающим, и чем больше недоразумение, тем больше я могу злиться. Конечно, я был профессионалом и старался не показывать свой гнев. Однако довольно быстро я понял - я не злился на них. На этом этапе важно быть немного самокритичным и понимать: так как ваша задача - заставить их понять - если они вас не понимают, вы делаете это неправильно.

Посмотрим, что здесь происходит. Например, если вы пытались говорить на 10 разных языках с человеком, который не знает ни одного из них, это не значит, что они глупы, это означает, что вам нужно использовать их язык. С любым человеком или группой вам нужно лучше узнать их и найти правильный подход, который может даже говорить с ними исключительно.

Тем не менее, как упоминалось в «Решениях о разработке дизайна» Тома Гривера, одна из причин неудачи может заключаться в том, что ваш клиент совершенно необоснованный. Но существует очень небольшая вероятность, и, прежде чем допустить это, вы должны устранить остальные возможные причины.

3. Не только адвокат пользователя

«Дизайнер - это адвокат пользователя» - мы слышим эту фразу чаще, чем нет. Из своего опыта я узнал, что вы можете защищать пользователя столько, сколько захотите. Однако если ваши решения противоречат потребностям бизнеса, они вряд ли будут одобрены. Прежде чем приступить к разработке, необходимо получить четкое представление о том, какие стратегии монетизации следует использовать.

В идеале мы делаем бизнес холст в сотрудничестве с заинтересованными сторонами и владельцами продукции. Или, по крайней мере, заинтересованные стороны делятся своими планами с дизайнерами. Очень часто это не так. Дело не в том, что дизайнерам все равно - иногда мы стесняемся спросить об этом, особенно если заинтересованная сторона, похоже, не желает говорить о своих финансах и доходах. Чтобы достичь наилучшего результата - нам необходимо укреплять взаимное доверие и помнить о стратегиях монетизации в качестве руководства для ваших дизайнерских решений.

4. Правильные вопросы

«Дизайнеру нужно задавать правильные вопросы» - еще одна фраза, которая встречается повсюду. Это дает расплывчатое направление, но, ища «правильные вопросы», я каждый раз находил разные шаблоны. Например, многие признанные авторы рекомендуют начинать с «для кого мы это делаем?» Или «что мы пытаемся сообщить?», «Что я решаю с этим?» Или «каков наш основной KPI?» И т. Д. на. Так какой же выбрать? Все эти вопросы великолепны, но нам нужно знать, когда их задавать, чтобы получить наилучшие результаты. Для этого нам нужно сначала выслушать и посмотреть, какую информацию нам дают и что еще нам нужно знать.

Получив новое приглашение на собеседование, я составляю список вопросов, которые нужно задать. Иногда клиенты отправляют некоторую предыдущую информацию, которая, конечно, влияет на список вопросов. Часто мне даже не нужно ничего спрашивать, просто поставьте галочку рядом с вопросом, который только что объяснил клиент. Помимо оказания помощи процессу, это добавляет чувство общего понимания.

Как только вы почувствуете, что клиент рассказал вам все на данный момент, пришло время спросить. И теперь ты точно знаешь, что тебе еще нужно знать.

Конечно, это не всегда так. У меня были первые интервью, где продукт вообще не обсуждался. В редких случаях клиент хотел начать с моего мнения на 30 страницах документации, которые он отправил заранее. В любом случае, хорошей формулой, которой вы можете следовать, является чтение / прослушивание + продолжение.

5. Запомните культурный разрыв

Том Гивер в своей книге упомянул очень важное правило общения «Прояви уважение». Я думаю, что эта часть должна быть очевидна в любой ситуации, не только в бизнесе. Тем не менее, хорошо помнить, что «уважение» может иметь различные значения в разных культурах.

То, что считается уважительным в одной культуре, можно считать грубым в другой. Я украинец, который работает с носителями английского языка, поэтому я вижу это много. Распространенное недоразумение может произойти из-за разных взглядов на то, что вежливо, а что нет.

В те дни, когда я преподавал, я немного говорил, говорил «спасибо» чаще, чем они на самом деле благодарны, и критиковал «правильно» - вот что я должен был объяснить почти каждому из моих студентов.

Украинцы прямолинейны в своих чувствах и никогда не скажут, что им что-то нравится, если они этого не делают. Как культура, мы ценим «честность, а не лесть». Например, американцы могут счесть это поведение чрезвычайно грубым или расстроенным, услышав то, что мы считаем «незначительной критикой». Украинцев, в свою очередь, можно спутать с отзывами: почему им так понравились мои проекты, но мне нужно сделать так много изменений? Для дизайнеров, чтобы избежать этих недоразумений, я рекомендую изучать язык вместе с культурой, а не просто переводить самому.

Поэтому, если вы, как дизайнер или заказчик, обнаружите, что слегка оскорблены тем, что сказал или сделал ваш иностранный партнер, прежде чем разозлиться, проведите некоторое исследование их разговорной среды. Вы можете быть удивлены тем, что они на самом деле имели в виду. Кроме того, знание этого фона поможет вам лучше понять эмоции и реакцию на вашу работу.

Это подводит нас к следующему пункту.

6. Читайте между строк

С тех пор, как я начал проводить интервью с пользователями и заинтересованными сторонами, я понял, что существуют определенные барьеры, которые мы не можем преодолеть за 5 минут разговоров. Некоторые люди подчеркивают, или стесняются, или недостаточно доверяют, чтобы высказать свои настоящие опасения.

Самое бесполезное пользовательское интервью, которое я когда-либо видел, было с самым хорошим пожилым человеком, и это произошло по телефону. Это было исследование для магазина по доставке конфет, и этот человек знал, что не стоит хамить. У него не было абсолютно никаких жалоб. Было приятно пообщаться с ним, но когда мы попытались создать карту путешествия пользователя, чтобы найти болевые точки, его интервью, в частности, дало нам нулевое понимание.

Исходя из этого случая, я рекомендую проводить собеседования лично, а если вы делаете это удаленно, всегда используйте инструмент для проведения видеоконференций с включенной веб-камерой и записывайте сеанс. Что бы человек ни вкладывал в слова, вы можете уловить физиономию и тон голоса, который они используют, и получить от этого дополнительную информацию. Я всегда использую этот подход, и он оказался очень полезным.

7. Ведите разговор

Исходя из правила №3 в этой статье, очень заманчиво позволить другим говорить и просто плыть по течению. Какими бы скучными и забавными ни были эти разговоры, они могут оказаться неэффективными. Помните, что когда речь идет о проектных решениях, вы являетесь докладчиком и ведете дискуссию. Если вы чувствуете, что разговор принял неправильный оборот, не бойтесь вернуть его на правильный путь.

С особенно выразительными командами или клиентами, где трудно привести процесс к желаемому порядку, было бы хорошо подготовить четкий план обсуждения с отдельным временем для выступления каждого. Прежде чем говорить, вы можете даже показать повестку дня и убедиться, что все знают, что мы здесь делаем. Это самый экстремальный метод, но он поможет вам в худшем случае. Опять же, я заимствовал этот подход из методики преподавания, но некоторые человеческие реакции довольно универсальны, и я обнаружил, что эти методы работают хорошо.

8. Уточните очевидное

Я - интернет-ботаник, и после того, как я закончу книгу, я иду в Goodreads, чтобы проверить ее и дать себе несколько виртуальных баллов за это. В то же время я люблю читать обзоры и всегда начинаю с худших (1-2 звезды). Как я упоминал ранее, это критика, которая имеет «хорошие вещи».

Итак, я закончил «Show and Tell»: как каждый может сделать необычные презентации Дэна Роума, я пошел в Goodreads. И был один очень длинный однозвёздочный отзыв. Парень продолжал рассказывать о том, как представление данных - сложная проблема, которую нельзя сводить к детским играм. Я лично верю, что можно и нужно. Чем проще объяснение - тем легче понимание.

Век скучных серых костюмов и серьёзных претензий закончился. К счастью. Сейчас мир движется к освобождению внутренних детей, которые любят играть и воспринимать вещи проще.

Помните, что что-то может показаться вам очевидным, или вы можете подумать, что это общеизвестно, тогда как у другого человека был другой опыт. Поэтому не бойтесь «излагать очевидное» или объяснять небольшими кусочками.

Точно так же не стесняйтесь задавать всевозможные вопросы, если чувствуете, что ничего не понимаете. Многие из моих коллег слышали мое «могу ли я задать глупый вопрос?», И они никогда не отказывали мне в ответе.

9. Картинка стоит тысячи слов (прототип бесценен)

Говорить о музыке - все равно что танцевать об искусстве. Тот же принцип применим к дизайну. Мы можем объяснить, как что-то работает, но мы никогда не убедим полностью, если мы не покажем это. Я не знаю о вас, но большинство моих клиентов - «визуалы». Они даже сказали бы: «Хорошо, отлично, покажи мне, как это работает?»

Показывая свою работу, убедитесь, что на экране больше ничего нет. Я не могу сосчитать, сколько раз меня спрашивали: «Что делают эти линии?» (О сетке «Скетч») или «Почему боковая панель не находится на краю экрана?» (Хотя дизайн экрана был просто по центру экрана) и так далее. То же самое касается заполнителей. Они могут быть полезны для вас, но могут запутать презентацию, поскольку они не являются фактическим содержанием. Особенно, любимый Lorem Ipsum.

Хотя картинка стоит тысячи слов, прототип бесценен. Потратив дополнительное время на создание интерактивного прототипа, вы не только улучшаете свою презентацию, но и получаете много других преимуществ для вашего процесса. Прежде всего, делая это, вы с большей вероятностью увидите некоторые логические изъяны или несоответствия дизайна, чем заметите, глядя на артборд в Sketch. Во-вторых, если вы сделаете свой прототип одновременно с проектами, это сэкономит вам время и усилия в будущем. Кроме того, интерактивный прототип сделает жизнь вашего бизнес-аналитика и разработчиков немного проще.

10. Делай что-нибудь, даже если это неправильно

Отказ от ответственности: использовать только в крайних случаях.

Я был вдохновлен на эту статью реальными событиями, но решения о разработке дизайна Тома Гивера помогли мне структурировать это в моей голове. Как я уже упоминал ранее, я мог бы иметь отношение к этой книге. Тем не менее, было одно правило, которое никогда сознательно не приходило мне в голову, и я просто любил его. Это было названо «правилом Макдональда». Я не испорчу эту интригу и не скажу вам, откуда пришло название - вы также можете прочитать об этом.

Идея состоит в том, чтобы привести вещи в движение, сделав ужасное предложение. Если все спотыкаются по одной и той же проблеме или слишком боятся ошибиться, просто преодолейте этот страх и сделайте что-то осознанно плохо. Я бы назвал это подходом Мэрилина Мэнсона, поскольку именно это он утверждал, что делал с недостатками общества. Ударь дно, чтобы подтолкнуть себя вверх. Делать что-то неправильно более продуктивно, чем ничего не делать.

11. Бонус: Hometask

Читайте о «Нарисуй правило утки».

Что бы мы ни читали, это помогает нам спроецировать это на наш собственный опыт и решить некоторые проблемы на нашем пути. Однако чем больше дизайнеров, тем больше уникальных стратегий. Работая, мы создаем собственный стиль как в дизайне, так и в общении. И настоящее благословение - найти «Твоего клиента», который хорошо тебя понимает.

Будем рады прочитать о вашем опыте и практике.