Как мы обновили наш опыт и получили больше пользователей

Методы, которые мы использовали для увеличения конверсии на 60%

Pilcro Artboard - регистрация пользователей

Как дизайнер и разработчик продукта, я провел много времени, размышляя об элементах успешного взаимодействия с пользователем. Это сложный процесс, который крайне важен для хорошего обращения, и о нем часто забывают

В этой части я собираюсь описать процесс, через который мы прошли (работая над нашим программным обеспечением для управления брендом), чтобы вы могли применить полученные уроки для вашего собственного потока регистрации пользователей.

Зачем меня слушать? Что ж, мы недавно увеличили нашу общую конверсию входа на 60% после запуска нашего процесса регистрации пользователей в рамках запуска нашего продукта на Product Hunt. Вот что Джонатан Прайс сказал об этом в день запуска:

«Тематическая целевая страница« Охота за продуктом »была действительно выдающейся - возможно, самый совершенный запуск« Охоты за продуктом », которую я когда-либо видел. Отличная работа."

Так что же такое регистрация пользователей?

Вот определение из trychameleon:

«Регистрация пользователей - это система, которая помогает пользователям находить новые ценности в вашем продукте».

Так что это все о передаче ценных функций для ваших пользователей.

Но кто эти пользователи? Являются ли они новыми пользователями? Это новые пользователи, которые возвращаются к вашему продукту?

А что значит «ценность»? Функции, которые могут оценить пользователи? Поведение пользователей, которое вы могли бы оценить? например. входы или подписки?

Сразу становится ясно, что включение пользователя не является простой задачей UX.

У нас есть несколько типов пользователей и несколько функций, которые, по нашему мнению, будут полезны пользователям. Как мы понимаем все это? Как мы эффективно сообщаем ценность продукта? А чего же мы на самом деле пытаемся достичь, демонстрируя возможности пользователям?

Первый шаг - Аудит ваших пользовательских поездок

Это может показаться очевидным, но первым шагом является определение того, как новые и существующие пользователи перемещаются по вашему приложению. Есть ли какое-то одно путешествие, или все разные пути?

Мы сделали этот шаг с помощью студентов UX Генеральной Ассамблеи, которые использовали пользовательское тестирование, чтобы понять, как новые пользователи впервые испытали наше приложение. Этот процесс также помог нам классифицировать наших пользователей по трем различным типам:

  • Первые 20 секунд
  • Первая сессия
  • Первый месяц

В конце этого процесса у нас было гораздо лучшее понимание того, как пользователи перемещаются по нашему приложению. Но мы все еще не знали, какую ценность мы хотим им сообщить или какова была конечная цель.

Представляем Волшебный Момент

В глубине нашей путаницы по поводу регистрации пользователей мы натолкнулись на это видео. В нем рассказывается о том, как Facebook разработал свои пользовательские путешествия, чтобы привлечь пользователей к «Волшебному моменту».

Волшебный момент - это когда пользователь внезапно понимает, какова основная ценность вашего продукта. Это момент, когда пользователь «получает это». Для Facebook это было, когда вы увидели фотографию одного из ваших друзей.

Для нас в Pilcro мы поняли, что наш Волшебный момент - это когда пользователь впервые копирует актив бренда. Это когда они действительно понимают, почему они должны использовать Pilcro.

Имея в виду Волшебный момент, мы разработали этот стол, чтобы упорядочить наши мысли.

Затем мы попытались сопоставить эти же цели с возможными стратегиями их достижения.

На данный момент у нас было несколько стратегий для достижения целей. Пришло время взглянуть на то, какие визуальные компоненты Onboarding были доступны для нас - какие инструменты и приемы мы могли бы извлечь из блокировщика User Onboarding, чтобы воплотить его в жизнь.

Параметры адаптации пользователя

После всего анализа User Onboarding все еще сводится к написанию некоторых компонентов пользовательского интерфейса, которые сообщают ценность пользователям. Так что же это за компоненты пользовательского интерфейса? Какие варианты доступны разработчикам приложений и дизайнерам UX?

Конечно, существует множество вариантов для компонентов пользовательской регистрации, но вот краткий список наших избранных с примерами пользовательских изображений из других приложений.

модальности

Захватите весь экран, заставляя пользователя остановиться на своих треках, чтобы показать ему что-то полезное.

Добро пожаловать в Google Фото

Контекстные всплывающие окна

Информация, когда и где пользователю это нужно. Всплывающие подсказки являются наиболее распространенным примером этого:

Асана Tooltip

Пустое пространство

Используйте пустые списки и сетки в пользовательском интерфейсе приложения, чтобы показывать полезные советы и призывы к действиям.

Приложение Bear - умное пустое пространство

Индикатор прогресса

Показать индикатор того, насколько хорошо пользователь делает. Это может продолжаться в течение всего срока службы пользователя вашего продукта и может быть использовано.

Индикатор хода установки часового режима

Имея в виду эти параметры, мы подготовили эту таблицу, чтобы определить, какие параметры адаптации пользователя лучше всего подходят для каких типов пользователей и почему. Зеленые квадраты подходят лучше всего, в то время как красные квадраты плохо подходят.

К этому моменту у нас были готовы все кусочки головоломки.

  1. Мы определили различные типы пользователей.
  2. Мы определили стратегии для использования для наших типов пользователей.
  3. Мы определили компоненты пользовательского интерфейса для реализации этих стратегий.

Время собрать все вместе.

Итак, что мы на самом деле сделали?

Пользовательские преимущества модальные

  • Только при первом посещении
  • Сообщите о некоторых основных преимуществах приложения.
  • Цель - заставить пользователей тусоваться.
Слайд-шоу преимуществ пользователя

Контекстные всплывающие окна

  • Познакомьте пользователей с интерфейсом очень быстро
  • Покажите им наиболее важные функции и кнопки.
  • Тематика Product Hunt дает посетителям Product Hunt визуальную последовательность.
  • Цель - привлечь пользователей к Волшебному Моменту
Контекстные всплывающие окна - галочка

Умное использование пустого пространства

  • Показывать призыв к действиям там, где нет контента
  • Цель - никогда не оставлять пользователя вне потока
Пустой космический призыв Пилкро к действиям

Индикатор прогресса

  • Покажите пользователям процентную шкалу того, насколько «опытным пользователем» они являются.
  • Цель - заставить пользователей вести себя так, как мы хотим.
Индикатор прогресса в%

И цифры не врут

Как мы узнали, что дизайн User Onboarding работал? Вот статистика.

Мы более чем удвоили количество переходов на продукт с веб-сайта за неделю после развертывания нового пользователя.

Преобразования в продукт

Мы увеличили общий показатель конверсии на 60%.

По общему признанию, запуск помог с этой статистикой, поскольку было больше шума вокруг нашего продукта. Но новый User Onboarding, несомненно, сыграл решающую роль в успехе запуска.

Запоздалая мысль - Почему регистрация пользователей так сложна?

  • Владельцы продукта слишком близки к продукту. Как владелец продукта может узнать, каково это испытать свой продукт в первый раз?
  • Разные пользователи находят ценность в разных частях продукта. Поэтому направлять их к поиску ценности - это не линейное путешествие, которое разделяют все пользователи. У разных пользователей могут быть разные магические моменты.
  • Разные пользователи ведут себя по-разному и перемещаются по вашему продукту по-разному. Некоторым пользователям нравится держать их в руках при подключении к новому продукту, а некоторым просто нравится нырять и играть. Как вы создаете UX-интерфейс, который отвечает потребностям всех пользователей?
  • Разные пользователи имеют разные знания о вашем продукте. Так как же узнать, сколько информации кому-то дать?
  • Технология создания хорошего пользовательского опыта зачастую очень сложна, так как требует добавления нового визуального слоя в ваше приложение.

Регистрация пользователя - сложная задача, потому что вам приходится иметь дело с матрицей разных пользователей, функций, целей и поведения. Однако, если вы подойдете к нему правильно, вы сможете сделать свое приложение действительно привлекательным для новых пользователей. Удачи!

Испытайте это для себя

Проверьте нашу пользовательскую регистрацию для себя по этой ссылке. Сообщите нам свое мнение!

Pilcro предлагает бесплатное программное обеспечение для управления брендом для G-Suite.