Больше проблем с дизайном, больше дизайнеров (и больше нужно для дизайнеров)

Когда я впервые начал работать в области дизайна, я работал в небольшой фирме. Нас было около полдюжины дизайнеров, которые сидели вместе, брали вместе обед или кофе, обсуждали нашу совместную работу и помогали наставлять друг друга в приобретении навыков и пробовали новые подходы для решения проблем. Мне нравилось сотрудничать с вдумчивыми дизайнерами, которых я видел каждый день.

Перенесемся в сегодня. Я работаю с командой из 300 с лишним дизайнеров, исследователей и контент-стратегов из широкого круга групп разработчиков, которые все входят в организацию Facebook Ads and Business Platform. Гораздо сложнее найти обеденный стол на 300 человек, но моя команда делает то же, что и я много лет назад.

Команда наших дизайнеров

Я не дизайнер в эти дни. Фактически, я создал команду управления программами проектирования (DPM) в Facebook в 2013 году, чтобы помочь нашей команде по рекламе и бизнес-платформе, которая решает все более сложные проблемы дизайна, поскольку мы стремимся поставлять продукты, которые легко понять.

Помимо приоритетов простоты использования, мы отдаем предпочтение быстрому перемещению. Это требует большего опыта разработки, более тщательного исследования и надежных партнеров по контент-стратегии. Наша команда по разработке рекламных и бизнес-платформ выросла в геометрической прогрессии: от пары дизайнеров, работающих в одном офисе в 2013 году, до более 300 человек, расположенных в четырех офисах по всему миру.

Естественно, что большая команда ставит много проблем. Командное общение, логистика и инициативы, помимо прочего, нуждаются в надзоре - человек, который может гарантировать, что мы быстро работаем как слаженная команда, работающая в агрессивных временных рамках.

Вот где в дело вступают команды разработчиков и менеджеров программ.

Наша команда по управлению программами обеспечивает поддержку каждой группы продуктов в нашей рекламной команде, чтобы дизайнеры (включая дизайнеров продуктов, исследователей и контент-стратегов) могли сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, и получать удовольствие - создавая умные, привлекательные решения для продуктов для наши 2,1 миллиарда пользователей и 6 миллионов рекламодателей по всему миру.

Руководителям программ поручено исследовать хаос, необходимый для быстро меняющейся среды, и устанавливать правильные связи с нужными людьми в нужное время. Мы не менеджеры проектов. Мы не менеджеры по продукту. Так что же нам делать?

Вот способы, которыми мы создали команду управления программами дизайна, которая позволяет нашей команде по дизайну рекламы работать в своих лучших проявлениях.

1. Проектные операции и адаптация

Перво-наперво, нам нужно убедиться, что мы отслеживаем талант, который нам нужен в продуктах, и чтобы наши новые сотрудники начали набирать силу.

Помогаем нашей Организации по дизайну рекламы работать гладко
Мы не просто поддерживаем численность персонала, мы управляем общим пониманием и выявляем тенденции, стараясь выявлять и избегать неровностей на этом пути. Мы можем не только отслеживать наш прогресс в достижении целей найма, но и прогнозировать, когда сотрудники с большей вероятностью перейдут из других команд и в каком распределении. Прогнозирование помогает нам убедиться в правильном балансе команд.

Облегчение адаптации
Мы наладили процессы регистрации, чтобы новые участники команды быстро набирали скорость и имели безопасное место, чтобы задавать вопросы, которые они, возможно, не захотят задавать своему менеджеру.

Каждый новый сотрудник команды дизайнеров Facebook посещает двухнедельную регистрацию, которая позволяет им быстро приступить к работе и быстро оказать положительное влияние на команды. Ориентация новых сотрудников на задачи по продукту, членов команды и ролей, а также обмен информацией о том, как организована каждая группа, помогает им чувствовать себя желанными и подготовленными.

2. Поддержка команды продукта

После того, как мы присоединились к отдельным продуктовым командам, мы продолжаем поддерживать команды несколькими различными способами.

Возглавить ключевые инициативы
Каждая группа разработчиков продуктов продвигает инициативы, чтобы лучше понять наших клиентов, развивать наш талант и помогать вносить изменения в экосистему, когда ситуация выходит из равновесия. Это инициативы, которые выходят за рамки ключевых областей, которые Facebook выбрал для расстановки приоритетов каждые шесть месяцев, но команда DPM фактически реализует программы, чтобы изменения происходили, принимая на себя ответственность за мельчайшие детали и шаги, необходимые для принятия решений и быстрого прогресса. Когда мы хотим, чтобы наши дизайнеры лучше понимали наших клиентов, мы стараемся найти наилучшие способы сделать это.

Воспитание таланта
В то время как команды работают над дизайном продукта, руководители хотят убедиться, что талантливые члены команды разработчиков развивают свои профессиональные навыки и поддерживают области для улучшения индивидуального роста и производительности. В конце концов, способность решать правильные задачи в вашей роли с соответствующими ресурсами и поддержкой очень радует. Члены нашей команды должны быть готовы стать нашими будущими лидерами. Мы можем поддержать этот рост, работая с менеджерами, чтобы понять, какие тренинги или опыт будут наиболее эффективными для округления командной культуры. Это может быть тренинг «Разнообразие и инклюзивность», программы наставничества или наращивание специальных навыков для более эффективного использования наших инструментов.

3. Поддержание порядка в быстро меняющемся мире

Наш мир быстро меняется. Мы предлагаем четкое общение, групповые сборы и системы поиска пути, которые помогают людям оставаться в курсе.

Масштабные коммуникации между командами
Идеи дизайна должны быть распространены среди наших глобальных сотрудников, где бы они ни работали. Помимо облегчения взаимодействия между командами, отделами и подразделениями, мы помогаем всем командам собираться вместе, чтобы учиться, учиться и работать вместе над самыми серьезными проблемами, с которыми они сталкиваются. Мы планируем проведение крупных внутренних конференций, групповых встреч на высшем уровне и всесторонних встреч с проницательными докладчиками, соответствующим контентом и целевыми повестками дня.

Реорганизация и другие изменения
Наконец, реорганизации необходимы для быстро растущей компании. Мы помогаем сообщать об организационных изменениях и стабилизировать их последствия с помощью планов связи, поиска путей, таких как обновленные карты команд и поддержка команды. И когда в команде происходят изменения из-за лидерства, новых целей или притока новых талантов, мы работаем с членами команды, чтобы проекты неуклонно продвигались вперед.

Лучшее программирование в масштабах всей компании
Зачем ограничиваться командой дизайнеров? Мы распространяем наши знания, программы и методы на дисциплины и межфункциональные инициативы.

Будущее DPM

В ноябре 2017 года я присутствовал на саммите DesignOps в Нью-Йорке, первой конференции, посвященной проектным операциям. Несколько сотен лидеров дизайна собрались на два дня для презентаций, панелей и общения. Было ощутимое волнение, когда участники узнали, что они нашли свое племя и смогли разобраться с темами, с которыми мы все ежедневно боремся при создании культур дизайна мирового класса. Конференция подтвердила то, что мы уже знали: поскольку крупные компании создают надежные команды UX и разработчиков, Design Operations - это область, которая набирает скорость.

Facebook был одним из первых, кто инвестировал в DPM, нашу версию Design Operations Management. Наша команда небольшая, но мощная, а это означает, что расстановка приоритетов и оценка нашего влияния всегда являются соображениями того, как мы распоряжаемся своим временем и какие задачи мы можем решать. В группу DPM в настоящее время входят около 40 руководителей программ - специалистов по эксплуатации, которые помогают усилиям наших замечательных дизайнерских команд.

Я скучаю по старым дням за дизайнерским обеденным столом? На самом деле, нет. Я работаю с такими талантливыми людьми каждый день. Я создал команду, которой я очень горжусь. Я бесконечно благодарен за их таланты в воплощении идеи в жизнь. Каждый день они помогают дизайнерам создавать прочные связи, а также дают им возможность расти и становиться неотъемлемой частью продуктовых команд в более широком масштабе.