Почему у нас есть план исследований в Нубанке

Или, как хорошо разработанный план исследования поможет вам иметь четкое представление о том, что вы должны изучать

Нубанк долгое время создавал продукты без специального исследователя. В марте 2018 года я был нанят в качестве первого штатного исследователя компании. На сегодняшний день я являюсь частью их команды разработчиков Nubank, помогая командам разработчиков и разработчиков лучше понимать, как ведут себя наши пользователи, как они используют наши функции и куда мы собираемся направить наш продукт.

До моего прибытия дизайнеры отвечали за проведение исследований, и у них были огромные накладные расходы, связанные как с исследовательской работой, так и с проектными работами. Они справлялись с этим великолепно, делали первые шаги и развивались так быстро, как могли.

Я видел места, где я мог бы помочь - такие как лучшие практики, измерение воздействия или документация, и решил начать с более позднего.

Документация - это тема, которая мне действительно нравится, и которую мы (дизайнеры) часто не замечаем.

Часть команды дизайнеров

Просто быстрый отказ от ответственности: я люблю быть стройным и проворным. Но, перефразируя гибкий манифест, «меньше процессов / документации и больше людей» не означает отсутствие документации или плохой документации - и все мы знаем, что плохая документация хуже, чем отсутствие документации вообще.

Любая документация должна существовать, чтобы прояснить ваш мыслительный процесс и создать общее понимание проблемы.

Почему я должен использовать документ?

Обычно каждый, кто участвует в проекте, имеет некоторые личные мнения или мысли по исследуемой теме. Хороший исследовательский документ - это то, что ставит всех на одну страницу и помогает им обсуждать тему исследования с одинаковой точки зрения.

Есть много способов сделать это, но хорошо разработанный документ поможет людям спорить, соглашаться и легко помнить все, что обсуждалось, и их обоснование.

Кроме того, хороший документ поможет группе углубить понимание реальной проблемы, стоящей за предметом, переместив команду из более широкого, более открытого вопроса в более конкретную и измеримую ситуацию.

Документация также может работать как форма истории. Хороший документ - лучший способ показать причины, по которым мы приняли решения, и почему были реализованы некоторые решения.

Как мы это делаем

Нам нравится начинать с того, что вычленить проблему в список реальных и измеримых вопросов, на которые мы хотим дать максимально детальный ответ.

И для этого мы сосредоточимся на 4 темах. (1) Цели, (2) Вопросы, на которые мы должны ответить, (3) Ожидаемое воздействие и (4) Гипотеза.

Следование руководящим принципам заставит всех в комнате задуматься о проблеме. Возможно, ожидания некоторых людей были слишком высоки, или они просто смотрели на вопрос с неправильной точки зрения или рассматривали другой результат в целом. Опять же, документирование ставит всех на одной странице.

(1) Цели
На самом деле целью является открытый вопрос, с которого мы начали - широкая проблема, с которой мы все столкнулись в начале исследования. «Помогите нам увеличить количество сообщений, которыми обмениваются внутри приложения», например. Ну, это очень широко и может означать разные вещи для каждого участника, верно?

(2) Вопросы, на которые мы должны ответить
Это не реальные вопросы, которые мы собираемся задать пользователям, это широкие вопросы, на которые мы хотим ответить в ходе нашего исследования.

Чтобы превратить эту цель в нечто более осязаемое, нам необходимо иметь четкое представление о задаваемых вопросах. Спросите у заинтересованных сторон, что им нужно для достижения этой цели, вы получите группу более обоснованных вопросов, таких как: «Могут ли пользователи создавать новые разговоры? Есть ли какие-либо проблемы с удобством использования в чате? Понимают ли пользователи, что они могут отправлять несколько сообщений на один раз?" и так далее.

Эти вопросы помогут вам сформировать методы, которые вы в конечном итоге будете использовать в своих исследованиях. А также поможет вам узнать, находитесь ли вы на правильном пути для достижения своей цели.

(3) Ожидаемое воздействие
Имея это в виду, мы можем сформировать ожидаемое влияние, которое наше исследование окажет на пользователей. Это также поможет нам определить направление исследований и некоторые методологии, которые мы можем выбрать. «Устраните все обнаруженные недостатки юзабилити. Увеличьте количество новых разговоров. Увеличьте количество созданных чатов. Лучше понять, почему пользователи создают группы», - вот некоторые примеры.

Именно так вы будете измерять результаты своего исследования, и это сыграет важную роль в формировании ваших данных. Поэтому не торопитесь и будьте уверены, что вы и заинтересованные стороны точно знаете, чего вы ожидаете, в противном случае вы можете не достичь чьих-то ожиданий.

Пройдя эти 3 шага и имея четкое представление о том, чего вы пытаетесь достичь, вы, наконец, можете начать работу над последним этапом: вашей гипотезой.

(4) Гипотеза
Согласно Google, гипотеза состоит в следующем:

«предположение или предлагаемое объяснение, основанное на ограниченных доказательствах, в качестве отправной точки для дальнейшего расследования».

Гипотеза может быть записана в нескольких формах, но большинство из них структурированы в ситуации if / then. Хорошо написанная гипотеза поможет вам узнать, что нужно проверять, и даст вам представление о том, как это проверить. «Запрашиваемая пользователем установка персонализированного аватара в начале процесса регистрации не влияет на количество отправленных сообщений» - один из примеров гипотезы.

Когда все согласятся в одной и той же гипотезе, может быть непросто, но, опять же, это заставит всех задуматься о проблеме, которая изучается.

Заключительные соображения

Чем больше мы растем и чем больше людей проявляют интерес к исследованиям, тем более актуальным становится этот тип документов. Таким образом, если приложить некоторые усилия, это всегда принесет хорошие результаты.

Мы обычно начинаем этот документ во время начальной встречи, но эта встреча больше подходит для начала исследовательского процесса. Мы стремимся завершить работу над документом, используя общий доступ к файлу Google Docs.

Иногда этот документ может быть длиннее, чем обычно, чтобы быть завершенным, но количество времени и усилий, которые вы вкладываете в каждый из этих шагов, будет меняться в зависимости от объема исследования.

Документация работает больше как способ заставить людей задуматься о том, что они хотят раскрыть, каковы их настоящие сомнения и какое влияние они хотят оказать. Но помните: документация - это инструмент, а не нечто высеченное в камне, которое нельзя изменить.

Не стесняйтесь проверять шаблон, который мы используем.

А что насчет тебя? У вас есть план исследования? Зачем? На что это похоже?